狙击亚马逊:沃尔玛新推付费会员服务Walmart+
孙钟然 2020-03-03 15:57
一直秉承平等对待每一位顾客、拒绝推出会员服务的山姆·沃尔顿(Sam Walton)肯定没想到,自家超市在成立58年之后,...
一直秉承平等对待每一位顾客、拒绝推出会员服务的山姆·沃尔顿(Sam Walton)肯定没想到,自家超市在成立58年之后,竟然也推出了付费会员服务。
据外媒报道,全球最大的零售商沃尔玛(Walmart)正在着手开发付费会员服务Walmart+,矛头直接瞄准互联网零售巨头亚马逊(Amazon)的Prime会员服务。沃尔玛发言人虽然并未透露具体细则,但她表示,Walmart+在去年推出的快递订阅服务Delivery Unlimited的基础上,扩大了会员权益。
作为一项综合会员服务,Walmart+的开发印证了沃尔玛的担忧:那些“投靠”了亚马逊的顾客,往往都不会再回来。因此沃尔玛依托现有物流服务,发力优质综合会员服务,在新的领域继续和亚马逊展开竞争。
沃尔玛创立于1962年,最初是一家依赖实体门店的大型日用杂货卖场;而成立于1994年的亚马逊最初则是一家线上书店,二者原本井水不犯河水,和平共处。但是后来,亚马逊开始扩张自己的线上业务并进军实体零售领域,沃尔玛创建了自己的电子商务网站,二者之间的界限开始逐渐模糊。
会员服务
亚马逊2019年第四季度财报数据发布时,首席执行官杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)表示,“Prime会员服务每年都在为顾客提供更优质的服务。第四季度加入Prime会员服务的顾客人数比以往任何时候都多,目前我们在全球已经拥有超过1.5亿名付费Prime会员。”现在,Prime会员不仅可以享受Amazon Fresh和Whole Foods免费提供的两小时送达服务,还能在Prime Video上观看原创电影和电视节目。
沃尔玛并没有传统意义上的会员忠诚奖励计划,但只要顾客购买特定商品满35美元,即可享受免费送货服务。就算沃尔玛的免费送货服务在时间上要比亚马逊慢一点,但对于大部分顾客来说,免费的比119美元(Prime会员费)一年的更划算。
日常购物
除了收购Whole Foods和扩张Amazon Go便利店,亚马逊还计划在华盛顿特区开设一家专门出售农产品、酒和熟食的新商店。新商店虽然还没开,但亚马逊依托现有实体门店,已经能够为顾客日常购物提供便利的服务。亚马逊表示,2019年第四季度,来自Amazon Fresh和Whole Foods的日杂配送订单同比增加一倍多。
2019年11月,沃尔玛在其1400多家门店推出了快递订阅服务Delivery Unlimited。顾客只需支付98美元/年或12.95美元/月的费用,即可使用沃尔玛的Grocery Delivery订购商品。顾客可以通过移动应用程序或网站访问Grocery Delivery,在线下单并完成结算后,可全程跟踪配送状态。沃尔玛首席客户官Janey Whiteside曾在去年9月份表示,“Grocery Delivery的推出将购物的便利性提升到新的高度,深受顾客欢迎。”
语音购物
Echo和Alexa的普及,让亚马逊渗透到普通人日常生活的方方面面,Prime会员可以让Alexa帮忙购买亚马逊上的数百万件专有商品。今年,亚马逊还将在线下推出搭载了Alexa的汽车Echo Auto。用户只需要发出语音指令“Alexa,支付汽油费”,即可在埃克森美孚的加油站完成语音支付。
去年沃尔玛依托Google Assistant,推出了语音购物功能。用户说出“嘿谷歌,和沃尔玛谈谈”,Google Assistant便会将商品直接添加到用户的沃尔玛购物车里。如果用户想要购买牛奶,Google Assistant会自动将用户喜欢的品牌的牛奶加到购物车里。此外,Google Assistant还会根据用户的购物历史和个人喜好,提供个性化商品推荐。
面对两大零售巨头之间的竞争,人们总爱问“谁能赢”。随着沃尔玛和亚马逊越来越像对方,或许他们的关系会像可口可乐和百事可乐一样,不分伯仲。不过可以肯定的是,在双方的竞争中,不断涌现的服务和技术创新,会让广大顾客收获便利与实惠。
(参考资料:广告时代、Business Insider、Investors)
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