戛纳演讲人口述|ChapStick俏唇营销总监Amy Reibrich:品牌需要与消费者联合创造
作者:现代广告 2019-07-09


作为一个拥有100多年历史的品牌,Chap Stick俏唇不断振兴品牌吸引新用户,同时维系品牌忠实粉丝,这一点在我们的营销策略中有明显体现。今年,我们继续将Chap Stick俏唇定位为唇部的美妆品牌定位。当你看到Chap Stick俏唇的广告和营销时,你会发现其中蕴含的美妆理念。从优质的成分到浪漫的产品写真、著名的制作人、导演等,Chap Stick俏唇为美丽代言。除了通过电视广告和平面吸引更多优质的渠道外,我们还不断通过社交媒体促进我们的基础业务,并与我们忠实的Chap Stick粉丝互动,在Facebook上,Chap Stick拥有超过300万的粉丝。



当前品牌所面临的一个挑战是,品牌不再如以前一般由自己定义,而是取决于消费者的评价。为了能够积极地影响消费者的决策,品牌开始与消费者合作,让他们参与品牌的营销、广告甚至是产品创新洞察。


Chap Stick针对品牌创新的关键是我们的“品牌线人”——即在重新创造过程中对话的消费者。我们已经接触超过100万的消费者帮助品牌再造,改变对Chap Stick的认知,从一个季节性普通的润唇膏品牌转变为日常必备的优质唇部护理选择。


消费者能够给品牌提供关键洞察,从而推动品牌营销的成功。这个联合创造的过程是互相合作的、且极具启发的,使得消费者站在品牌革新或再造的前沿。


这也是Chap Stick想要与忠实粉丝联合创造品牌的原因。我们与研发团队紧密合作,为消费者带来直接信息,让这些忠实粉丝与我们共同打造新理念和产品。正是通过与消费者的这些对话,我们发现了关键的洞察,最终激发了重新定位的品牌定位,并引导我们实现了当前的营销策略。


我们还在努力实现更加个性化的方式,以触达我们忠实的粉丝群,与他们建立更紧密的联系。Chap Stick是一个非常个性化的品牌,我们希望从这一层面寻找触达消费者的方式。


品牌建设不仅仅是对产品的创新,这是强大的战略框架和愿景的结果,在品牌发展的各个方面都有所体现。通过将我们的消费者视为流程的重要组成部分,我们成功地改变了Chap Stick品牌,并继续在此成功经验的基础上再接再厉。我们对这个品牌有着强烈的整体愿景,并且团队坚定不移地致力于确保这个品牌继续成为美国每代人的最爱润唇膏。

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