戛纳见闻|声音和感官品牌营销的下一个疆域
作者:戴莉娟 2019-06-20


当人们在不断追求在生活中的无缝衔接时,声音再次成为品牌与消费者互动的独特方式。一年前,Visa在销售点实施了多种感官体验——包括声音、动画和振动- 让消费者在支付时畅享难忘体验。


在6月17日的论坛演讲中,来自Visa的首席营销及传播官Lynne Biggar和Listen代理公司的创始人Steve Milton共同探讨声音品牌营销的力量,同时探索多感官体验如何改变日常互动。



在数字世界中,支付体验越来越自动化且不可见,如何能在支付交易中提供消费者信心可能是一个挑战。Visa多重感官品牌营销(Sensory Branding)是一套感官品牌标记,适用于网络、移动和实体零售销售点等环境。Visa是第一个推出多重感官品牌营销的主要支付品牌,这种营销包括以动画、声音和触感振动的方式来表现品牌。在经过了包含焦点小组讨论和多轮淘汰等大范围的创作和筛选程序之后,Visa锁定了一种“活力四射”和“积极乐观”的声音,以及与之相辅相成的动画和触感振动。其后,Visa一直与世界各地众多企业就部署感官品牌营销积极推进合作关系,力求让更多消费者在进行支付时放心安心。


随着物联网(IoT)的发展和消费者期望的不断演变,Visa的感官品牌营销套组正战略性地在全球推出。



Lynne Biggar表示:“随着消费者不断改变其在世界各地的支付地点和支付方式,整个客户体验也必须有相应的改进,应当从一开始便让客户建立信任。在这个实物POS终端逐步被更广泛的数字环境所替代的时代,为我们的品牌赋予更丰富的维度,让客户在支付时看到、听到或者感觉到Visa的品牌,便有了不可或缺的重要意义。感官品牌提示为我们提供了有效的途径来证明每一笔交易背后仍然蕴藏着我们快速、安全、可靠、值得信赖的品牌承诺。”


虽然即时的声音、动画或震动看起来是不起眼的小事,但是Biggar认为这将成为支付技术的未来,特别是当越来越多的人开始使用信用卡之外的支付设备完成交易。随着我们支付的方式在不断变革,并适应新技术,Biggar认为感官品牌营销能够让消费者感到舒适,并且在使用这些新体系的时候增加安全感。

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