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Glossier可谓当今全球最成功的美妆品牌之一。有时为了买到一支Glossier口红，上万名消费者心耐心地在候补名单上等待“捡漏”。在创始人Emily Weisser获得5200万美元的C论融资之前，没人能预想到Glossier会如此成功。

现如今，打造一个成功的品牌是一件非常困难的事，各行各业都受到了社交媒体以及网络红人的影响。多亏了Instagram、YouTube、Snapchat和Pinterest，我们在购物、穿衣搭配以及个人爱好方面比以往任何时候都愿意接受别人的意见。

Glossier之所以成功，是因为它不仅让女性用户有机会分享自己的美妆爱好，还给了她们内容创作工具，让以美妆为话题的对话成为可能。Glossier的价值不在于用户规模，而在于用户之间的互动。

如果我们还是只盯着算法，不把社交活动看作电子商务的价值所在，那么我们就无法再创造出下一个Glossier。线上社交活动多围绕以下4个C当中的一个或若干个展开，这些因素不仅影响着一家公司销售产品的方式，也影响着它为客户创造价值的方式。

社区（Community）

零售商需要鼓励用户之间发展社交关系，这些社交关系将成为零售商的重要价值源泉和竞争优势。围绕用户兴趣爱好而发展出来的社交关系，给零售商带来的好处最明显。比如，高端自行车品牌Rapha将自己定位成“全球公路骑手生态系统”。它相信骑行能改变人们的生活，因此Rapha把这种理念转化为众多本地Rapha自行车俱乐部，让骑行爱好者在俱乐部参加各种活动和比赛，与他人发展社交关系。

内容（Content）

零售商创建的内容甚至会在消费者购买或使用产品之前产生价值。加利福尼亚时尚服装品牌Dôen就专门根据品牌特有内容来打造自己的社交网络。该品牌以销售“专为女性精心设计的服装”为荣，并将这种价值主张融入到产品设计、线下活动以及线上博客Journal的内容里。

策展（Curation）

零售商需要的是强有力的策展和个性化的客户体验。为了确保产品和服务能与消费者产生共鸣，阿迪达斯推出了Creators Club会员计划，客户可以参加独家活动，购买专属产品并享受特别优惠。

合作（Collaborations）

问问你的用户，除了你的产品和服务，他们平时还穿什么品牌的衣服、看什么书、听什么音乐、谈论什么话题……如果零售商的文化价值被放大，那么它和消费者之间的关系就更紧密。宜家与街头服饰品牌Off-White的合作旨在为千禧一代设计一套经济实惠的家具藏品，帮助他们装饰自己的第一个家。更重要的是，这种合作反映出两家品牌的受众拥有共同的审美和品味。