今年年初，Snapchat推出了新版App，招致用户一片批评。日前，Snapchat再次对新版App进行更新，希望能够赢回老用户的欢心。然而新一轮的设计调整又引发了另一波用户批评。

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一位不愿透露姓名的广告代理公司高管称，“Snapchat离自己最初坚守的用户至上原则越来越远，它一直在向广告界屈服。”Snapchat的二次更新是为了修复首次更新时饱受诟病的功能。不过这次更新并没能有效降低用户的不满，很多在线评论家表示对此次更新表示失望。看来，不管Snapchat有没有纠正年初的设计错误，都会给自己招来批评。一位Twitter用户写道，“Snapchat的更新越来越糟糕，真是太烦人了。”另一位用户则抱怨说，“我刚适应了新版Snapchat，它又改了。”

通常情况下，用户对于App更新所产生的不满都是短暂的，Twitter当初更新算法的时候，也有不少用户感到非常愤怒。然而对于Snapchat来说，最近的更新事件给用户造成了严重的影响：

今年第一季度，Snapchat平均日用户数量达到了1.91亿，但它表示这一数字在三月末开始出现下滑。舆观调查网（YouGov）在过去两年一直跟踪Snapchat的消费者数据，前不久公布的一份报告结果显示，从今年一月份开始，Snapchat的满意度得分下降了73%。

广告主方面，不少品牌也开始对购买Snapchat广告持谨慎态度。上文提到的广告代理公司高管说，“对于绝大多数品牌来说，购买Snapchat广告并非必需。”而且Snapchat上季度的广告收入数据令人失望，很多华尔街分析师预计它能有近2.45亿美元的广告收入，然而实际数字却为2.3亿美元。

Snapchat年初对App进行首次设计更新时，本意是想引入一种以用户兴趣为基础的算法，不仅让用户更多地消费媒体内容，还能创造一个对广告主友好的环境。首席执行官埃文·斯皮格尔（Evan Spiegel）当时在公告中说，“朋友不是内容，他们是人际关系。这就是我们把‘社交’和‘媒体’内容分开的原因。”

然而这一理念导致Snapchat的App出现了根本性改变——由于Snapchat重新设计了好友内容在用户个人页的显示方式，用户开始越来越多地错过好友发布的内容。因此在此次二度更新时，Snapchat强调以一种能让用户最可能发现有趣内容的算法来展示个人内容，将所有用户好友的内容统一放在了App的左侧。

（文章来源：广告时代）