2012年2月，TBWA大中国区总裁 Ian Thubron近日宣布，Richard Cotton从TBWA上海办公室业务总监晋升为客户服务总监，负责客户管理方向上的员工招聘、管理和培训并确保员工始终如一的期望、工作状态和业务操作的最佳流程。

Richard Cotton在TBWA服务已经超过十年，1997年毕业于曼彻斯特大学政治及现代史专业，毕业后随即加入TBWA伦敦办公室，并在工作的几年间与一系列客户如Mars、哈根达斯、维珍和大赦国际等合作。

2007年，Cotton调任至TBWA办公室担任客户群总监并于2010年升至业务总监。期间，他成功带领保乐力加团队成为TBWA上海最大的客户并被保乐力加旗下品牌皇家礼炮任命为全球品牌总监。不仅如此，他还负责阿迪达斯业务并领导新的业务比稿。

TBWA大中国区总裁 Ian Thubron称赞Cotton说：“Richard的身体里流淌着TBWA的血液，他的一言一行证明着他是一个真正的团队建设者，他不仅拥有商业的头脑，更拥有一对发现、创造创意的双眼。”