我们先看一组慈善捐款的数据，据豆瓣刊文：2008 年汶川地震，诺基亚捐款5000万，三星捐款3400万，苹果捐款50万；...
2008 年汶川地震，诺基亚捐款5000万，三星捐款3400万，苹果捐款50万；2010 年玉树地震，诺基亚捐款250万，三星拒绝捐款后捐款 100万，苹果未捐款；2013年雅安地震：诺基亚捐款100万，三星捐款 60万，苹果捐款50 万……
从品牌的角度看，诺基亚不仅曾经是占据移动终端市场35%的份额，领先当时其他手机市场占有率 20.6%的行业霸主，更是一个有社会责任担当的好品牌。微软在美国时间 2013年9月2日晚间宣布，将收购诺基亚旗下的大部分手机业务及其专利许可证，交易的总价格大约为54.4亿欧元。在公布微软收购的记者招待会上，诺基亚当时的CEO 约玛·奥利拉说了这样的一句话，让连同他在内的几十名诺基亚高管不禁潸然泪下：其实，答案很简单——消费者忠诚的是价值，而不是品牌。早在2004年，诺基亚就开始研发智能手机。但最终，还是被决策层在针对新投资的成本与潜在收益之间进行谨慎的权衡后予以否定。于是，当诺基亚无法给消费者提供“新操作系统的智能手机”这个价值的时候，消费者便会转身而去。在这个发展过程中，被消费者“背叛”的远远不只是诺基亚。当柯达无法再为消费者提供数码相机的价值时，当索尼无法再提供便携式 MP3 的价值的时候，也会遭受一样的命运。正所谓，打败尼康的不是佳能，而是逆光也清晰的智能手机；抢夺移动市场的不是联通，而是随时在线的微信；打败康师傅的不是统一，是随叫随到的外卖小哥……在这背后，能够为消费者提供什么样的价值，才是真正能够决定最终输赢的“胜负手”。我们再看看至今已经有着135年历史的可口可乐。在进入到21世纪后，全球每天有17亿人次的消费者在畅饮可口可乐公司的产品，大约每秒售出19400瓶饮料。然而，在业绩连续下跌多年之后的2021年，可口可乐股价创下10年来最大跌幅，市值暴跌1000亿元（2021年2月15 日）。还是在美股市连续八周上涨的情况下，两天内市值竟然蒸发 170 亿美元，累计下跌 9.2%。早在2016年，据《2016年饮料行业满意度》报告显示，消费者偏好的饮料为包装水，而碳酸饮料偏好度已经下降至 7%。事实上，碳酸饮料目前只是依靠消费者对于口感的认可和个人习惯在保持着一定的用户黏性。另据2018年1月第一财经商业数据中心发布的大数据统计报告显示，95后在电商平台对“枸杞”的搜索量占比在2017年以来有显著提升；从“枸杞”在各年龄段销售额占比来看，95后的占比也在逐渐攀升。这两组数据所揭示的是，在这个人们越来越注重身体健康，越来越讲究健康的生活方式的今天，当两大可乐品牌所提供的“价值”与消费者的价值导向已经开始背道而驰而不再形成共鸣的时候，很多的“可乐粉”都纷纷转向了功能饮料、包装水和蛋白质饮料，市场的萎缩是在所难免的。在持续为消费者提供创新价值方面，创建于1971年的云南白药集团是一个我们身边的好榜样。正是源于他们与时俱进的不断创新发展，才使得创制于1902年的“云南白药”，在百年之后更是以越来越多的产品品类在更多的生活场景中持续满足着广大消费者的越来越多的需求。从2001年开始，云南白药就立足“白药”这个核心资源，开始研发新品类的产品。对于传统的“粉剂”在多种场景下使用不方便的问题，开发了气雾剂和膏贴，受到人们的欢迎。面对传统的创可贴只是物理止血的状况，与德国拜尔斯多夫公司合作开发出云南白药创可贴，开创了物理 + 药物止血的品类先河。产品问世后的第二年，营业收入就接近1亿元。20世纪90年代，中国牙膏行业进入快速发展时期。云南白药集团经过国民口腔环境调研发现，中国人口刷牙率有85.65%，但牙周病的患病率达到99.4%。这说明传统的牙膏并不能满足国人日趋多样和复杂的口腔环境。于是，云南白药牙膏应运而生，在为人们提供防蛀、美白、清洁等价值的基础上，还能提供帮助减轻牙龈问题、修复黏膜损伤、营养牙龈和改善牙周健康的价值。问市以后，仅3年时间销售额就攀升至5亿元。据 2020年10月15日媒体报道，云南白药（000538）在投资者关系互动平台上透露，公司牙膏业务市场份额已跃居中国牙膏品类市场第一。正是因为能够与时俱进，持续为消费者提供新的价值，才使得云南白药公司在创建半个世纪之后，依然伫立在中国，乃至世界的潮头。在美国《制药经理人》公布的“2020年全球制药公司50强”名单中，云南白药名列第37位，居四家中国上榜公司之首。基于《品牌系统性建设——沿循消费者心理与行为轨迹》一书中的“人性特征”与“时代特征”的定律，人性的需求是不变的。例如，人们“爱美之心人皆有之”的天性是永远不会泯灭的，因此，总想为自己留下倩影的需求也是不会改变的。但是，时代是在变化的。人们随着时代的发展和科技的进步，总是渴望对人性需求的满足能够更优质、更便捷，更实惠，更美妙……于是，相机就从最早的装有 45°反光镜的暗箱到使用胶片的照相机；从135型平视取景照相机到双镜头反光120相机；从单镜头反光相机到可以方便地更换镜头、取景器，并备有卷片马达的专业相机；从不用感光胶片的电子“傻瓜”照相机到全画幅数码单反相机，直至今天能够随时随地，老少咸宜的手机相机……时代推动着科技的发展，不断地为消费者提供更好、更简，更快，更便的照相“价值”。人们的通信需求的满足也同样是这样的历程。从壁式到桌式，从固定到移动，从摇柄到按键，从大哥大到能够“一手掌握”的智能手机……一代又一代的电话机企业，后浪推前浪，不断地在新老交替中将人类通信需求的满足达到随时随地，人手一机的地步。总而言之，品牌的建设就是“一个核心带两翼”的模式，核心是人性需求，两翼是自身逻辑与外在关系（合称系统），前者是价值与利益，后者是心智与关系。品牌所有的内涵，超不过这个范畴。但是，必须指出的是，外因一定是通过内因起作用，所谓的外在联系的好坏一定是基于自身逻辑的对错。如果品牌无法为消费者提供价值输送利益，就不可能赢得消费者从认识到认知，从认可到认定的心智，也无法与消费者建立起从信任到满意，从喜欢到忠诚的关系。正如，网易创始人丁磊曾经强调的：“是因为我们比别人更聪明、更幸运吗？我想不是，是因为我们更尊重基本的常识——只有为用户和社会创造真正价值，一种商业才可以长久经营。”
