伴随直播电商相关规范日益完善，机构以及主播选品日益严格，消费者们的消费期待也正日渐提升。对于头部MCN机构美ONE而言，以李佳琦为代表的直播间有一套独特的选品机制。

美ONE直播运营总经理蔚英辉提到，李佳琦团队在选取一个美妆产品时，第一个维度在于品类，首先判定其是不是一个趋势品类，会不会被大家逐渐广泛的接受。其次看研发背景，优选有研发背景，有实验室能力，有良好供应链能力的团队。最后，需要评估在整个商家的服务体系中，他是否有能力承接大流量带来的销量变化。

第二个维度在于产品本身。对于化妆品而言，无非是成分、包装设计与价格。首要前提是确认产品中是否包含相关的药监局禁用和限用的成分，或者是否有在国外可用、但在国内没有属性鉴定的成分，以及确认运输环境的安全。同时李佳琦团队在选品中会给大众评审试用护肤小样，收集他们的试用反馈。

在价格评审方面，直播电商中的主播商家不应该过度追求历史最低价，主播对于标准产品价格的判断，就像很多品牌方在线下控价的方式一样，实际价格得到控制不乱。这个过程中，主播团队针对品牌方在产品设计当中不同的原料、不同的成分去鉴定它可能会有的不同价格区间段。

第三个维度在于对品牌口碑和声量要做出判断，一个产品或者品牌需要在实验室拥有好的功效，需要成为好产品，在消费者心中需要有好的累积沉淀或者适度营销。“我们不希望一个品牌从出生开始就是资本驱动去做产品营销，我们更看重产品的生命力。”蔚英辉对《现代广告》说。

“我们会选择那些用心做好产品的同时，又对消费者负责的品牌，这样整个运营团队以及售后团队都能有保障，并且有能力去承接直播带来的巨大流量。”

在合作伙伴的挑选中，有一个重要原则是长期主义。李佳琦团队中关于合作伙伴的挑选一个重要层面在于品牌对于价值观的坚持。

但并非所有品牌团队都具备被选择的能力，一些优质的新品牌或者小品牌由于相关经验资金有限，会遇到前期流量低迷的问题，这些情况又该如何破除？

“现在中国有这么强大的设计能力、工业产业带能力，还有整个社会的资本环境也非常支持广阔的发展，我们看到一些国货品牌像雨后春笋一般涌出来。”蔚英辉说。

对于李佳琦团队而言，他们愿意去帮助这样的品牌。比如通过阿里大数据进行人群画像分析判断，帮助商家进行精准的人群定位，将合适的产品推荐给合适的人。

其次类似佳琦直播间本身就是一个大流量触达场域。比如，李佳琦直播间基于自己的全渠道拥有超过1.5亿的粉丝，在推广过程中，是一个顺势触达消费者的机会。

再次，对于一些优质国货品牌特别是美妆品牌，李佳琦团队会参与他们早期的工厂当中，借助李佳琦和团队对消费者的洞察和理解，对产品的设计外观以及产品成分做建议，品牌方相应的做出一些调整，让品牌产品更适合匹配给目标消费者。

实际上，2021年李佳琦团队联合天猫已经在新品牌的发展上做了一些努力，包括跟天猫保障新品牌的 IP合作等诸多内容，同时我们逐渐看到一些新品牌以更快的速度被大家所熟知，然后通过消费者反馈等方式也会持续改良他们的产品。

如果说前期选品是基础，售后服务便是消费者的保障，而与消费者的售后内容直接相关的不仅仅在于品牌本身，同样关乎直播团队甚至整个MCN机构。蔚英辉提到美ONE的直播售后体系主要包含以下几个层面。

第一，美ONE通过店铺销售链接，会持续地观察消费者在收到货后的评价反馈。比如当消费者遇到商品质量或者使用方法的不适时，他们会及时联系消费者，通过品牌客服，以及找到加急客户的这样一些方式给消费者说明，并做整体的分析。

另外，如果遇到商品质量的问题，他们会与商家联合判断，如果是商品的瑕疵，会按照相应的规则给消费者去退货换货，然后赔偿。

第二，有些消费者习惯在社交媒体上分享他们的感受，美ONE拥有社交媒体全天候监测团队，主要在微博、小红书上面去看一些关于佳琦直播间销售产品的一些反馈。如果有看到一些评价，他们会通过留言等方式去联系，然后让消费者去提供进一步的具体数据或者图片，会给消费者做分析判断，也会协同商家及时解决。

第三，针对重要的且批量性的问题，一旦出现他们会跟商家的相对高阶的团队即时进行专项群的处理跟进，比如万一需要召回的，或者需要对消费者去做澄清的，他们也会在黄金时间去处理。

售后体系逐渐完善时，消费者的信任机制也将不断提升。对于品牌而言，前期选品需要下功夫，后期售后同样需努力，以此才能守住忠实粉丝，并不断挖掘潜在用户。