某种意义上而言，一个城市的交通决定了这个城市的生活面貌。伴随双循环经济发展格局以及国内消费格局演化，城市交通新业态随之涌现，更加个性化、动态化、快速响应式出行方式更受青睐。

与此同时，共享出行内容与场景持续拓展。艾媒咨询曾表示，在建设交通强国的背景下，良好的政策环境能培育和扶持共享汽车、网约车等交通运输新业态，共享出行发展收到鼓舞。

在此基调下，或许有人会问：如今的城市出行还有多少想象力？如何实现这些想象？

通过梳理出行品牌的诸多案例，我们总结出以下三点：直击人心的叙事方式、深刻独到的场景洞察、智慧且充满想象的品牌力量。近期上线的曹操出行tvc广告，系统地展现了这些内容，我们以此为例进行探究。

温暖注解下的用户洞察

令当代打工人崩溃的，莫过于距离上班时间还有一秒钟，手机却还未进入考勤范围。这是在大城市中打拼的年轻人们极易共情的场景，代入感十足。

当浪漫遇到下雨天，一把雨伞似乎比一件风衣外套来的更合时宜；社会人酒桌上的“打太极”诀窍，永远保持谦让，永远保持微笑。

职场基友的炼成法则，往往在于一个小小的掩护与回馈；有摇滚梦的那个人，或许是那个年过花甲的奶奶，在送孙子上学的空档心血来潮…..

挖掘城市生活场景，全覆盖＋个性化实现

据国家信息中心发布《中国共享经济发展报告(2021)》显示，2020年网约车用户在网民中的普及率为36.1%，越来越多的居民参与到这种出行方式中，但这并不意味着用户越来越容易被触动。

多数品牌懂得将概念传递给用户，少数品牌懂得将温度触达用户。在中国城市叙事背景下，不同背景环境里成长起来的人拥有不同的生活状态，也许光鲜、也许焦虑、也许安逸……不论何种，人们大多都希望得到一种归属感，期待获取陪伴，获得某种关注。

伴随城市新消费人群的崛起，城市出行场景产生了一些微妙的变化。所谓的新消费人群，往往具备挑剔、数字原住民、需求明确等特征，并存在沟通成本高等问题，这时定制化与个性化服务成为重点。

波士顿咨询公司董事总经理、全球合伙人谢天曾提到，未来的出行场景应去做一些定制化的服务。比如，帮送小孩和老人的服务等，去满足不同客群的需求。

今天的出行服务品牌更强调的是“全覆盖＋个性化”式理念，通过用户场景需求的全面把握，满足更多潜在用户，并通过技术手段实现内容个性化。以曹操出行为例，在tvc中，我们看到了多重场景的覆盖，这其实来源于内部场景与用户机制的设定。

曹操设立了大数据研究院，通过品牌与市场的密切沟通，掌握用户即时动态。比如，节假日高峰出行，城市热力商圈，都可以用大数据支撑预测来达到运力乘客双端的更优匹配。比如，曹操2020年累计6000多家企业公务出行服务，深入洞察出行早晚高峰与城市夜经济出行+消费动态。

以数据为基准，以信赖为依托。城市人口红利天花板渐现，更多人开始关注“人心红利”。“人心红利”其实是个褒义词，旨在说明用户愿意为人心买单，愿意为自己的信任买单。当品牌对于用户实现了深刻洞察时，用户也对于品牌建立深层认知后，仍认定其为第一选择。

因此很多品牌选择高频次出现在用户面前，并在多重层面打自己的“优势牌”，但曹操出行营销广告做的却并不多。

智慧出行与品牌差异化价值碰撞

此前，曹操上线第一支品牌tvc，slogan“不辜负每一程相遇”一直作为平台价值沿用至今。从一定程度上而言，这样做有利于保持品牌的恒定价值。同时以奥运冠军孙杨对标司机，也输出了平台模式的差异化与态度，此次上线的tvc广告，不变的是，依然通过对“相遇”的真诚注解，来体现品牌差异化价值。

关于差异化，首先是平台对于用户的定位，比如曹操没有将用户与平台剥离，推动社会陪伴角色的实现，而平台规模化扩张，也成为连接每一位用户的保证。其次是服务内容，在曹操，无障碍出行、曹操帮忙、包车游等个性化服务都已经在多个城市落地。最后关于司机，曹操通过成立曹操学院，对司机进行全周期的招募与培育、发展，致力于更好的服务司机，再达成司机更好的服务乘客。

随着政策导向和关键技术的成熟，今年初曹操出行【优选】产品线发布枫叶80V换电车型，60秒即可完成车辆换电。换电车型创新运营无疑将提升车辆运营效率，释放出更大出行潜力。

作为行业首个由车企战略孵化的新能源共享出行平台，曹操出行以“不辜负每一程的相遇”为品牌使命，始终把自己放置在推动交通变革、能源创新及生产力再优化的社会位置。伴随城市需求导向以及社会发展基调的更新进步，创新成为出行品牌的强大推动力，曹操通过持续创新，提升用户美誉度的同时，强化品牌力，并有秩序地扩充用户，逐渐成为更多用户的第一选择。