一直秉承平等对待每一位顾客、拒绝推出会员服务的山姆·沃尔顿（Sam Walton）肯定没想到，自家超市在成立58年之后，竟然也推出了付费会员服务。

据外媒报道，全球最大的零售商沃尔玛（Walmart）正在着手开发付费会员服务Walmart+，矛头直接瞄准互联网零售巨头亚马逊（Amazon）的Prime会员服务。沃尔玛发言人虽然并未透露具体细则，但她表示，Walmart+在去年推出的快递订阅服务Delivery Unlimited的基础上，扩大了会员权益。

作为一项综合会员服务，Walmart+的开发印证了沃尔玛的担忧：那些“投靠”了亚马逊的顾客，往往都不会再回来。因此沃尔玛依托现有物流服务，发力优质综合会员服务，在新的领域继续和亚马逊展开竞争。

沃尔玛创立于1962年，最初是一家依赖实体门店的大型日用杂货卖场；而成立于1994年的亚马逊最初则是一家线上书店，二者原本井水不犯河水，和平共处。但是后来，亚马逊开始扩张自己的线上业务并进军实体零售领域，沃尔玛创建了自己的电子商务网站，二者之间的界限开始逐渐模糊。

会员服务

亚马逊2019年第四季度财报数据发布时，首席执行官杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）表示，“Prime会员服务每年都在为顾客提供更优质的服务。第四季度加入Prime会员服务的顾客人数比以往任何时候都多，目前我们在全球已经拥有超过1.5亿名付费Prime会员。”现在，Prime会员不仅可以享受Amazon Fresh和Whole Foods免费提供的两小时送达服务，还能在Prime Video上观看原创电影和电视节目。

沃尔玛并没有传统意义上的会员忠诚奖励计划，但只要顾客购买特定商品满35美元，即可享受免费送货服务。就算沃尔玛的免费送货服务在时间上要比亚马逊慢一点，但对于大部分顾客来说，免费的比119美元（Prime会员费）一年的更划算。

日常购物

除了收购Whole Foods和扩张Amazon Go便利店，亚马逊还计划在华盛顿特区开设一家专门出售农产品、酒和熟食的新商店。新商店虽然还没开，但亚马逊依托现有实体门店，已经能够为顾客日常购物提供便利的服务。亚马逊表示，2019年第四季度，来自Amazon Fresh和Whole Foods的日杂配送订单同比增加一倍多。

2019年11月，沃尔玛在其1400多家门店推出了快递订阅服务Delivery Unlimited。顾客只需支付98美元/年或12.95美元/月的费用，即可使用沃尔玛的Grocery Delivery订购商品。顾客可以通过移动应用程序或网站访问Grocery Delivery，在线下单并完成结算后，可全程跟踪配送状态。沃尔玛首席客户官Janey Whiteside曾在去年9月份表示，“Grocery Delivery的推出将购物的便利性提升到新的高度，深受顾客欢迎。”

语音购物

Echo和Alexa的普及，让亚马逊渗透到普通人日常生活的方方面面，Prime会员可以让Alexa帮忙购买亚马逊上的数百万件专有商品。今年，亚马逊还将在线下推出搭载了Alexa的汽车Echo Auto。用户只需要发出语音指令“Alexa，支付汽油费”，即可在埃克森美孚的加油站完成语音支付。

去年沃尔玛依托Google Assistant，推出了语音购物功能。用户说出“嘿谷歌，和沃尔玛谈谈”，Google Assistant便会将商品直接添加到用户的沃尔玛购物车里。如果用户想要购买牛奶，Google Assistant会自动将用户喜欢的品牌的牛奶加到购物车里。此外，Google Assistant还会根据用户的购物历史和个人喜好，提供个性化商品推荐。

面对两大零售巨头之间的竞争，人们总爱问“谁能赢”。随着沃尔玛和亚马逊越来越像对方，或许他们的关系会像可口可乐和百事可乐一样，不分伯仲。不过可以肯定的是，在双方的竞争中，不断涌现的服务和技术创新，会让广大顾客收获便利与实惠。

（参考资料：广告时代、Business Insider、Investors）