【系列专题】贝壳:门店智能大屏的“待”客之道

流量搏杀、KOL造假、DTC营销、网红直播……大数据包裹之下的营销生态,其影响已经远超营销本身,商业逻辑正在被改写。在这...

流量搏杀、KOL造假、DTC营销、网红直播……大数据包裹之下的营销生态,其影响已经远超营销本身,商业逻辑正在被改写。在这一过程中,不再是单一企业或行业对应一成不变的营销模式,营销手段和工具的迭代都超出预期。同样也是在这一过程中,企业所面临的问题、应对的手段又存在着诸多相似之处。
找到这些异同,正是我们要做的。
而行业头部企业选择的路径是探究营销新生态的重要切口,呈现出来的是动态的、辩证的商业逻辑,这也是最真实的中国营销新生态图景。
为此,《现代广告》采访了51信用卡、360推广、realme大师版、阿里妈妈、爱彼迎、爱奇艺、贝壳、笔记侠、国金证券、科达股份、快手、荔枝、欧莱雅、小米、一汽大众、易派客等企业。
我们将陆续推出《解构营销新生态》系列专题采访报道,此为第7篇。

在郑州地产行业摸爬滚打的房产经纪人韩关士迎来了一位意料之外的顾客,顾客仅在门店外驻足了片刻就进门询问某楼盘的相关情况,在韩关士的推荐下,当天下午就选定了房子。韩关士所在的房产经纪门店是贝壳如视智能大屏的试点——如视在门店橱窗内安装一台了显示大屏,不仅可以通过门店自选房源,也可通过系统智能推荐城市优质热店房源,并借助云端传输在屏上进行实时展示。正是这样的售房“黑科技”,让韩关士的成交效率大大提升。

另一家在郑州的某房产中介门店,也成为智能大屏的受益者。门店前面因为修路多了一个大坑,挡住了来往的人群。不过有了这块智能大屏,房源信息和楼盘情况仍然可以及时被路人看到,顾客非但没有减少,不少下班路过的行人也被准确有效的售房信息吸引到了店中。

这只是门店智能大屏在郑州“小试牛刀”。事实上,门店智能大屏是贝壳营销推广的一种新玩法,其本质是帮助入驻贝壳找房平台的经纪品牌吸引更多的顾客进店。“郑州是贝壳推广门店智能大屏的第一站,目前已有300多家门店安装,预计智能大屏覆盖门店数量还会持续增加。”贝壳如视事业部产品运营经理王金宝说。

如视智能大屏能做什么?

对于中介行业包括贝壳,很大一部分的核心资源是在门店。目前贝壳在全国连接了2万多家门店,而我们制定的目标是连接10万家门店。”王金宝说。她认为在人们的刻板印象中,门店就是一个签约及房产经纪人办公的场所,而实际上由于门店地理位置优越,其本身就是一个推介房源、吸引用户的场所。然而,传统的门店一般都存在门脸较小、贴满楼盘纸、不够专业等问题,因此统一的门店设计不仅能够吸引更多的用户,而且可以真正实现为品牌赋能。

在这种情况之下,贝壳如视门店智能大屏应运而生。与普通需要插U盘播放视频的电视不同,贝壳的智能大屏堪称黑科技与智能硬件的结合体。

首先是已经上线的二手房展示已经实现智能大屏的全自动化。贝壳的后台可以为门店自动生成VR视频,不同的门店可以根据具体情况选择在屏幕上播放的房源情况。在摆脱了插U盘的情况下,只要有电、有网智能大屏就可以做到早八点晚十点自动开关机,唯一需要房产经纪人操作的就是点击鼠标选择不同的住房展示。对于这种简易化的操作,贝壳也有自己的考量:首先是房产经纪人对于系统的敏感度可能没有那么高,容易操作的设计可以帮他们更快的上手使用;其次在操作方面节省的时间可以让经纪人专心于更重要的事,比如服务好进店客户。此外,如果经纪人某天忘记更新房源情况,贝壳后台会自动将有变动的房源下架,并为他们自动上线新的内容。由于各门店的不同,智能大屏所呈现的内容也就不一样,用贝壳自己的概括就是“千店千面”。为此,贝壳在设计大屏展示的时候将代言人黄轩的广告业加入其中。“我们希望通过黄轩的广告让整个城市的客户、业主甚至是同业了解到,不管你看到的门店是什么样的装修,但只要智能大屏上有这个广告,就能意识到这是贝壳找房平台上的门店。”王金宝说。当然,贝壳此举所包含的逻辑就是增加品牌的认知度,正如王金宝所言,客户或业主很难在商场中看到贝壳的广告,但门店一般都会开在居民区附近,这样日积月累的曝光,会让贝壳在客户或业主心目中的认知度越来越深。

门店智能大屏的基础:VR/AI

不可否认的是,如果没有高度还原房间环境的VR技术,也就很难有让客户信任的房源展示。而为了提高VR看房的准确度,贝壳如视采用了第三代黎曼采集影像设备,使画面的可看性更高。而如视的2000个全国摄影师,会逐个到业主家扫描,摄影师转一圈便有了6张全景图,每天的生产量接近1万套。值得一提的是,摄影师的采集点位都是有理可循的,可以称得上如视的“黑科技”。随后这些采集的信息会被上传到云端,再经过算法服务器的处理,最终实现3D建模。不过与其它建模不同,贝壳模型的搭建会采用实时渲染,即真实景观的渲染。

目前贝壳的住房扫描量已经将近200万套,这样大量级的三维数据在中国甚至是在世界中都是首屈一指的,因此也可以说这是贝壳做这件事情的优势。”

事实上贝壳VR看房的技术不限于此,除了视觉上的看房,贝壳还有针对听觉方面的看房,经纪人会在后端进行具体的讲解,给人一种正在被经纪人带着看房的感觉。基于经纪人讲房的数据积累,贝壳如视的AI讲房会不断学习模仿,最终可以实现像真人一样讲房。除了上述功能,王金宝也提到,VR看房也在不断缩小跨区域看房的困难程度。在贝壳APP中,异地用户可以在经纪人看房过程中发起语音聊天,双方的操作都呈透明化,带来更好的看房体验。此外,如视新开发的竖屏VR30秒小视频也可以帮助经纪人在不同的社交平台进行推广,因为无论从内容还是形式方面,VR看房视频都更加贴近社会的主流审美。

最后,王金宝表示:“目前门店智能大屏中展示的只是房源,但未来这个内容会越来越丰富。像贝壳的企业文化、慈善活动、生活常识、住房交易知识等信息,都会被展示在大屏幕上,让大屏真正点亮社区生活。”

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