2020年的疫情不仅让原本“默默无闻”的社区商业成为资本新宠，也在一定程度上加速了社区商业的发展，这是行业共识。

“毋庸置疑，社区商业的繁荣与疫情有着密不可分的关系。但疫情也只是加快了社区商业崛起的速度，从本质上剖析，社区商业的繁荣有其必然的趋势性。”新潮传媒联合创始人、高级副总裁曾健认为，有人的地方就是消费，当人聚合的规模足够大时，会形成无可阻挡的消费红利。中国日益加速的城市化进程也预示着两个趋势已经出现：其一，下沉城市会享受到人口红利，消费整个呈上升态势；其二社区人群规模将不断扩大，人群规模的扩张就会带来消费规模的增长，而这也是社区商业颇受关注的重要原因。

首都经济贸易大学教授陈立平的看法也印证了这个观点，在他看来，近年来中国社区商业发展较快。归其原因，社区商业的成本较低占据主要部分。以社区餐饮为例，由于离居民距离近、成本低于购物中心、与居民粘性强、获客成本低等因素发展较好，未来的发展势头良好。

同时，根据英国全球性房地产咨询公司莱坊国际的《社区商业生存之道》数据，随着新一轮城镇化发展，中国每年都将有1200万～1400万人口进入城市，未来10年城市化率将达到66%～67%，中国将形成2万个以上的新社区。

对此，曾健说：“新社区前瞻，老社区升级，数以万计的社区增量决定了社区商业的发展前景。”

《亿欧智库2020年度分析师发布会》也指出下一个黄金十年主要集中在三方面：新市场，新技术，新人群。报告中提到“风口下的生意当前有四大类，分别是跨境电商，社区团购，直播电商，零售数字化。”

那么，社区商业未来的发展路径是怎样的？

未来社区的业态创新发展潜力巨大。

陈立平认为未来几乎所有的业态创新都将集中在社区，将成为社区未来发展的主要平台与沃土。例如，区域性的购物商场未来将逐渐向社区中心转移，以解决社区附近老年人的三餐、精神寄托、日常生活等问题。此外，社区餐饮中“餐饮+社交”的模式也将成为未来的发展方向。陈立平强调，未来社区不仅要满足居民的物质需求、精神需求，还应围绕着这些关键词做出诸多创新。

超市发董事长李燕川也表示，社区商业在未来将植入更多人文的，有附加值的功能，升级成为人们社交的场所，成为社区顾客生活轨迹的一部分。做门店千万不要只是做成售卖商品的场所，而是要把门店做成人们交流生活的场。这种场要做得有特色，要把相似需求的人群聚合起来，形成门店独特的个性，对顾客保有持续的吸引力。

“把店铺做进顾客的生活里，成为顾客喜欢去的场，成为顾客生活里不可或缺的一部分，这样的零售品牌就会有可持续的未来。企业承载的功能是对社区顾客群的生活诉求快速回应，获得顾客更深层次的信任和依赖，让顾客感受到生活的便利和美好，零售企业也从中得到自身的发展和价值的体现。”李燕川表示。

未来社区商业将更关注“人”

陈立平与李燕川都提到了老龄化社会与社区商业的关系。

“随着老龄化时代的到来，社区食堂、社区酒吧、社区药妆店、学习和娱乐等以邻里交往关系为特征的生活服务业将会成为新的发展热点。中国社区商业中社区与商业是分离的，重商轻社区是一个很大的痛点，社区商业应逐渐走向它的社会化。而如何以社区应对老龄化问题是社会化重要的组成部分。未来的商业可能会越来越关注人与人的交流。我想象不出未来社会商业、零售业还会有怎样的购物中心、大卖场，这些东西可能会逐渐消退，更多以社区平台为主体，进行线上线下的结合。”陈立平表示。

李燕川认为，未来十年，社区商业的功能将更多体现在老龄化消费需求的应对上。老年顾客对社区商业的需求和依赖将尤为强烈，而即将迎来退休的人群和之前我们概念里的老年顾客群不同。他们有思想，有经历，有故事，有情怀，当然还有满满的消费能力。社区商业不只是满足商品供应，更要满足顾客的社交诉求、情感诉求，从商品到服务到和顾客交流的方式，都需要快速响应，随需而变，才能真正温暖顾客，成为人们美好生活背后提供支持的中坚力量，成为顾客生活自然而然的一部分，成为和谐社会中贡献正能量的必备单元。

回到社区营销方面，李燕川表示：“社区营销，归根到底要落在商品和传播。”相应地，超市发的商品始终围绕目标品类供应，超市发的具体做法是坚持围绕全年节气时令推出应季商品，主打高品质好口碑的生鲜品类，突出线上线下同等品质欢迎比价，培养顾客为了性价比从线上回流到线下的习惯。同时在年节加入老字号餐饮预订菜品引流到店，和顾客保持高热度互动。而传播则需要应用更多新的技术和渠道，除了将促销信息传递给顾客，还重点引导顾客间的传播，鼓励顾客在微信群、各种自媒体分享如何把生鲜做成美食，带动其他顾客到店购物有非常高的带动性。

此外，通过优化后台算法向顾客更精准地推送个性化电子券引流以及围绕电子会员的参与性互动也是下一步要重点开发的方向。总之，始终围绕顾客需求偏好做好顾客互动，保持黏性是有效营销的前提。

新潮目前主要还是聚焦于为品牌大客户提供同城及跨城全域的社区投放。

“但是，我们现在的数字化技术，可以支持社区周围1—3公里实体门店的广告投放需求。在未来，新潮要做的就是，让投广告像逛淘宝店一样，客户只要锁定想投放的区域，就会显示该区域所有的可投放电梯点位，客户可以选择点位并将其放入“购物车”，直接提交结算，届时即可实现对周围社区的定点投放。这项技术我们还在不断研发与迭代中，会在不久的将来投放市场。”曾健说。

在趋势判断方面，曾健认为，2021年，更多的品牌将更加深刻洞察社区消费的大势，因而也会更加关注社区流量。对于社区媒体而言，占据了庞大的社区流量，就有了更大的博弈空间与议价权。新潮传媒将继续扎根社区，未来三年，将投资100亿元，在全国10万个社区布局200万部电梯智慧屏，覆盖3—5亿中产家庭人群，占稳中国社区流量第一流量平台。此外，“数字化”也将成为社区营销的重要趋势。同时，媒介技术环境将继续更新与迭代，所有传播都是互联网传播，所有营销都将是线上线下一体化营销。