2020年315晚会预测
牛倩旭 2020-03-12 13:15
中央财经频道已宣布2020年中央广播电视总台3·15晚会推迟播放,但侵害消费者权益的企业以及行业并不会因此逃过。通过梳理...
中央财经频道已宣布2020年中央广播电视总台3·15晚会推迟播放,但侵害消费者权益的企业以及行业并不会因此逃过。通过梳理“CCTV315晚会”公众号、央视财经App315专区、中国消费者协会官网、国家市场监督管理总局各方信息,我们预测了今年315晚会可能会重点关注以及曝光的行业。
网红带货
直播交易在这两年愈发火爆,网红带货背后所隐藏的问题也越来越多并逐渐暴露出来。
早在去年7月份,央视财经点名曝光抖音网红带货猫腻,指出,抖音短视频等类似平台以及网红背后的公司进行刷单,制造虚假流量。虚假流量所堆砌起来的“繁荣”在吸引用户的同时也引来了创业者。不少人在抖音平台上开店卖货,并为此交了好几万的保证金和广告费。然而最终不仅没有实现想象中的业绩,就连已经交的钱也退不回来。此外,消费者在抖音平台上买到三无产品,且退货无门。事后巨量引擎发布声明,表示将下架全部违规商品和产品,加大对价格虚高、售后不完善等违规行为商家的处罚监管力度。
根据中国消费者协会的《“双11”消费维权舆情分析报告》,宣传负面信息在11月11日达到那段时间顶峰,其中涉及的一大部分就是直播带货欺骗消费者。除了网红直播带货制造虚假流量、夸大不实宣传、销售“三无”产品、变质产品等问题外,电商平台也需要为消费者利益受到侵害而负责。平台声称单纯提供“社交表演”平台,实际却赚取了丰厚收益,对维护网络促销秩序缺乏应有的担当,对售卖商品缺乏严格准入审核、统一管理。
汽车
近年来新能源电动车销量迅速增长,大规模的投诉也随之而来。在中国消费者协会发布的《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》中,汽车及零部件高居商品类投诉榜第一,总量达到34335件。2019年4月,消费者坐在奔驰车引擎盖上“维权”的视频引起全国轰动,汽车消费者维权道路的艰辛可见一斑。就在近两日,电动车行业领军企业特斯拉因其国产版所装配的硬件与环保清单不一致引起车主众怒。
目前,全国消协组织受理的汽车类投诉主要涉及以下几个方面问题:一是产品质量,尤其是汽车零部件问题多;二是合同条款争议大,对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确、不对等;三是售后服务问题;四是检测举证维权难;五是捆绑销售车险和诱导消费者贷款;六是二手车消费信息不实,经营者隐瞒实情销售。
医疗美容
新氧医美App在电梯以及网络上的刷屏曾引得众人厌烦,讨伐其广告错误价值观的声音也不绝于耳。然而,不可否认的是,医美行业在中国的市场规模还在继续扩大。艾瑞咨询的《2019年中国医美行业趋势研究报告》表明,中国的年轻消费者中有6成明确表示愿意尝试医美项目。
但翻看各地方省市市场监督管理局发布的典型违法广告案例,几乎都可以找到医疗美容机构或行业相关违法案例。这些违法广告多是宣传称保证达到某效果、捏造技术名词,或是在微信公众号、新氧、大众点评等平台上发布某患者接受某项美容项目服务的前后对比照片。
此外,以次充好、不具备医疗美容资质或医生资质、违法生产假冒伪劣美容产品、在产品中添加不该添加的东西也是医疗美容行业的乱象。
服饰鞋袜
中国消费者协会在官网上提到,农村消费是2020年消费维权年的一大焦点。
根据《2019年农村集贸市场调查体验“回头看”报告》,农村集贸市场的流通商品存在“三无”以及假冒伪劣产品的问题,而涉嫌“三无”以及假冒伪劣产品主要存在于服饰鞋袜等商品类别。其中,“服饰”是“三无”产品中占比最大的一部分,为32.08%,“鞋袜”占比为10.69%。
网络游戏
服务消费是今年315晚会的一大关注点。根据《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》,以网络游戏、共享经济等为主要服务项目的经营性互联网服务投诉量以37427居于第一位。
防疫期间,由于“困”在家中,网络游戏成为众多消费者的娱乐选择,一些付费类网络游戏的消费纠纷也逐渐凸显。
围绕网络游戏的投诉主要有:文案、视频等形式宣传游戏产品的卖点在游戏中的实际效果与宣传不符;利用“最终效果以游戏内为准”声明等不公平规定,使得消费者的人物形象、道具及其功能、特效等和上线推销时的宣传展示不一致;网络游戏经营者未经消费者同意,以游戏产品的优化、升级等名义,擅自变更已售出的人物形象、游戏道具及其功能、特效等。
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