“CQY”是00后最常用的网络词语之一，意为“处Q友”，简单来说就是交朋友的意思。

在2018年12月6日举办的MS2018全球营销商业峰会上，宝洁大中华区品牌管理部副总裁杨珊珊以“新宝洁，心营销”为题分享了宝洁与00后“CQY”的故事。

MS2018全球营销商业峰会演讲现场

宝洁已经是一家有着180年历史的公司，它经历了两次世界大战，以及无数次的经济危机，不过在市场起起伏伏中它却依然坚挺。杨珊珊认为，创新和不断推进自己是一个公司能够历久弥新的重要所在。

2018年正好是宝洁进入中国的第30年，如何继续“Go Yong”是品牌一直在思考的问题。所以宝洁将目光从90后转向了00后，因为00后将是宝洁接下来最重要的金主。

在杨珊珊看来，00后非常难懂。比如，他们平常说话都是缩写。80后表达开心可能是“哈哈哈哈”，90后则是“23333”，00后却是“XSWL（笑死我了）”。“说老实话，我采访过他们，他们自己都觉得自己很难懂”，杨珊珊说。

要怎样跟这样一群难懂又对品牌十分重要的人群“CQY”？杨珊珊认为要放低姿态，放开心态，共创价值。

宝洁大中华区品牌管理部副总裁杨珊珊

就放低姿态，杨珊珊举了IG夺冠刷爆朋友圈的案例。IG夺冠后微博上最火的话题不是庆祝的消息，而是王思聪在场外吃汉堡的图片。

“王老板是很聪明的营销人，社交网络上的动图、表情包都是他吃热狗的样子，他自己还穿着吃热狗的T恤去IG庆功宴，这是一个很好的启示。”

宝洁旗下的护舒宝液体卫生巾就是采用的这种思路。护舒宝让许多00后试用这款产品，通过试用，品牌获得了许多非常有趣的反馈。如今，护舒宝液体卫生巾已经成为一款网红产品。“你会发现，放低姿态就是亲近他们最好的办法。”

杨珊珊强调，除了放低姿态，还要放开心态。“很多人会问，护舒宝最近做了很多有趣的事情，你们会不会担心品牌形象发生一些变化？一点都不要怕。我们不要高估了品牌在消费者心中的忠诚度和关注度，好不好用消费者都知道，所以我们做事可以直接一点，大胆一点。品牌的核心是质量和产品。”

2018年护舒宝敏感肌液体卫生巾在《延禧攻略》的剧集中穿插了小剧场中插广告，护舒宝没有做软广，反而选择“硬”一些。你能在广告中频频听到“太敏感了”，也能听到“热巴的新广告还没看吗”等广告语句。品牌知道，如果先铺垫很长时间，结果观众发现你在卖广告，就可能会很生气，所以护舒宝反而采用了一种更直接的办法。

“太敏感了，只要抓住这点就可以，不需要对比使用前使用后，或是详细阐述产品特性。”

放开心态还有一个关键词是“二次元”，以护舒宝在“2018年B站面基大会”上做的营销案例为例。在“2018年B站面基大会”开始前，护舒宝安排了三四辆“痛车（黏贴会喷绘着动漫画人物的车）”，专门在地铁站免费接送来参加大会的人，然后在现场还为参会者准备了换衣间，提供拍照等服务。护舒宝的目的很简单，就是希望和他们“CQY”，品牌并不知道能带来怎样的效果。当护舒宝15秒广告在洛天依年度演唱会开始前播放时，台下竟响起了热烈的掌声。

“二次元究竟是什么，我觉得不需要去总结，拥抱就好了。我们选择B站年度盛会和洛天依代言来进入年轻人的次元，把它们加入到品牌建设当中。其实你要问他为什么给我们掌声，他也说不出来，没关系，交朋友心心相惜是很重要的。”

B站年度盛会护舒宝跨界洛天依

那么能跟00后沟通价值观吗？杨珊珊认为绝对是可以的。

过去两年护舒宝一直在关注留守女童。在中国青春期的女孩子也会面临一些自信心的挑战，对于留守女童来说她们对青春期是很恐惧的。护舒宝希望帮助她们得到更好的青春期的教育，同时也能够把青春期的产品送到她们手中。

“对00后来说他们看到品牌做这件事会非常开心，因为他们最关注你做了些什么。所以总结起来，跟00后沟通一定要放低姿态，放开心态，共创价值，才能跟1.47亿00后‘CQY’。”杨珊珊说。