NPLUS Digital :让品牌动起来

公司看点行业最好的时候,只要做得不差,效果都会很好。但品牌服务号的用户增长会随着时间的推移而慢慢下滑,这时候就需要好的创...

公司看点

行业最好的时候,只要做得不差,效果都会很好。但品牌服务号的用户增长会随着时间的推移而慢慢下滑,这时候就需要好的创意和运营服务能力才能笼络用户。

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图片来源:网络

“营销变得越来越智能化,除了以往的洞察分析、创意策略,品牌正希望通过更为客观的方式,感知消费者 的行为逻辑,进一步佐证自己的营销是否有效。” NPLUS Digital 合伙人兼北京首席执行官王正新表示。

NPLUS Digital 的客户群中,很多品牌都有重塑客户关系管理的需求,此前该公司已帮助惠氏营养品、雀巢、蒙牛、斯凯孚、简爱酸奶、泸州老窖等客户搭建数字平台,近半年来他们还先后获得了凡普金科、爱钱进、钱站、尼尔森、 KappaGerber 嘉宝、8848钛金手机、福维克中国、葛洲坝地产的社会化传播及数字营销相关业务。

20185月,恒天然集团委任NPLUS Digital 上海为其中国区数字营销合作伙伴,后者负责帮助集团旗下安满 Anmum 及安佳 Anchor 两大子品牌重塑 SCRM 系统和会员积分体系。

客户关系管理最大的变化是从传统CRM SCRM(社会化客户管理)的转变。品牌用户需求场景的变化形成了这种变化,以前是相对封闭独立的系统,现在在微博、微信等社交媒体环境中,品牌需要依赖技术的力量跟用户保持持续性且个性化的互动沟通。

“客户更加务实了,这时候 SCRM 开始更多地发挥作用。用户对品牌有两个阶段的认知,前一个阶段是品牌通过好的内容获得消费者的认知度和好感度,后一个阶段是在这个认知的基础上如何跟他建立强联系,甚至促使他形成购买。SCRM 追踪到的用户行为轨迹,能让品牌比消费者更懂自己。”他说。

而天生就携带技术基因的 NPLUS Digital 成为上述品牌优先考虑的合作伙伴之一。恒天然集团CRM数字升级项目负责人Charley Dong 如此回应双方的合作:“ NPLUS Digital 基于 深刻的用户洞察提出的 SCRM 系统架构及运营策略,加上为多个知名品牌企业实施的 SCRM 系统构建和品牌运营经验,以及团队优秀的执行能力让我们印象深刻,这也是我们双

方能够牵手的重要原因。

目前,NPLUS Digital 无锡分公司有50多位前后端开发工程师。得益于无锡宜居的工作和生活环境,该公司的工程师团队十分稳定,部分工程师在公司内部一待就是五六年,也积攒了多年的行业经验。

“虽然公司技术中心地处无锡,但我们服务的客户都是国内外知名品牌,加之公司推崇开放分享的企业文化,所以吸引了许多人才加盟,有的公司甚至开出几倍的工资挖我们无锡的人才,所以无锡办公室也有‘无锡数字营销行业的黄埔军校’之称。”王正新介绍。

无锡的技术团队支持着北京和上海两间办公室,特别是遇到大型传播战役的时候。比如北京公司作为 OPPO 数字营销的供应商,在第一批朋友圈广告上线时就联合无锡完成了这场战役。整场战役为OPPO 带来2.24亿曝光量,超过1446万互动量,并直接为品牌新增了36万粉丝,总参与 人数超过了500万。

“它的成功不太可能被复制,但体现出我们的优势,就是我们有规模化作业的能力和实力。许多客户选择我们,都因为我们做出来的东西靠谱,和我们合作也很踏实。”

以上海办公室为例,NPLUS Digital 2016年与全球最大的母婴领导者品牌惠氏营养品建立合作以来,该公司就开始依托企业号为惠氏打造由内而外的沟通传播体系,在企业号上建立了20多个独立应用,覆盖惠氏营养品多个部门1800多名员工,既可以统筹管理,又满足独立运营需求,全面提升内部沟通及协作效率。

“伴随着移动互联,企业与消费者、与员工的接触场景都在发生变化。社交、互动、个性化、娱乐化这些概念只有真正抓住年轻人的需求,在各种场景中提供他们喜爱的选择,才能黏住消费者,才能提升管理水平,最终在竞争中领先一步。惠氏营养品企业号是员工的移动智库,公司的动态之窗,同事的交流圈子。企业号不只是一种工作方式的突破,也是文化建设落地的利器。”惠氏营养品 Communication Director 曹敬衡如此评价该项目。

“我们一直秉持和客户共同成长的理念,保持着与客户持续长期的互相合作沟通和相互启发,在客户沟通和项目协作过程中,我们能够从管理方式、企业思路深入地去了解客户和行业,而惠氏的体量也让我们的数字解决方案越来越成熟和成体系。”

近年来品牌需求从单一开始变得复杂化,作为广告代理公司,也需要跟着市场和品牌的变化而变化。

“越来越多的品牌不止于现在的需求,许多甲方公司开始自建 In-House 团队,你也会发现,像埃森哲、德勤等咨询公司也开始跨界做营销。另一方面整个行业也过了野蛮生长期。那么要想在行业立足就只有两条路,一条是变成像蓝色光标等上市公司一样的体量,另一条是在某个服务方面的能力上进行突破。”

品牌需求和市场竞争促使 NPLUS Digital 每个分公司的特点都截然不同。无锡、上海在内的华东办公室致力于通过深刻理解消费者态度和行为为品牌提供更为精准的数字化营销创意和解决方案,通过技术,洞察,创意三大团队有机联动为品牌提供行之有效的数字营销方案,从而提升用户的获取、留存和转化;而北京办公室更侧重互动内容创意,致力于品牌 IP 化。

“行业最好的时候,只要做得不差,效果都会很好。但品牌服务号的用户增长会随着时间的推移而慢慢下滑,这时候就需要好的创意和运营服务能力才能笼络用户。当你去创造一件事,而不仅仅做营销,就会发现乐趣无穷。更重要的是,你的思路变了,当你越来越跟甲方靠近时,就会发现很容易跟他们达成共识。在服务客户的过程中,你跟客户在怎样的平台对话很重要,如果你能反向为他提供价值,或者能为客户的营销带来启发,你在品牌心中的价 值就会很高。通过帮助品牌搭建数字平台到跟客户携手从0 1去做一件事,我们可能比一些公司更靠近商业的本质。”

所以,NPLUS Digital 不将自己单一定义成数字营销公司,也不把自己定位成公关公司,而是创造性地将自己定 义为“增长代理”, 即促进品牌销售业绩的增长。2017年公司更新了自己的 LOGO,将蓝色 CPU 似的 LOGO 升级为现在 的“N”字,因为 NPLUS 本身就是“N+”的意思,代表着从0 1、从1到多的过程,同时也希望聚合 N多有趣的人去创 造不一样的事业。LOGO 设计上将 N的一边演变成点,代表“动”, 颜色融合科技蓝和创意红演变为紫色。

“传统代理商大多以内容或创意见长,我们公司是两条腿走路,一条是科学、理性,具有预判性的技术;另一条是充满创意的艺术,当技术与艺术融合起来的时候,我们发现它是能够驱动品牌的。我们希望通过多年的技术基因,加上创意理念、策略支持,能够帮助品牌真正动起来。”王正新表示。

原文首发于《现代广告》杂志2018年第16期“公司”栏目

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