美国当地时间5月29日周二下午，星巴克暂时关闭了数千家门店，花费数小时对员工进行种族、偏见以及包容性方面的培训。

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此外，星巴克还在当天的《纽约时报》和《费城询问报》上刊登了一整页的广告，向公众解释了暂时闭店的原因，“我们将在今天下午闭店若干小时，讨论如何让所有人都在星巴克有种宾至如归的感觉。感谢您的耐心和支持，我们再次承诺，星巴克会成为一个具有包容性的聚会场所。明天见。”

今年4月12日，费城有两名黑人男子在星巴克里等朋友，遭到门店经理的驱逐。后来警察在接到门店经理的报警之后，来到星巴克将这两名男子逮捕。此事在社会上引起轩然大波。危机发生之后，星巴克很快宣布闭店一下午，对公司17.5万员工进行培训。而本周二的培训也被外界看作是一次教员工如何避免种族歧视的速成课程。（注：周二仍有近7000家授权加盟店继续营业，这些加盟店均位于机场、杂货店等特殊位置）

星巴克执行主席霍华德·舒尔茨（HowardSchultz）在广告中再次讲述了被大家所熟知的企业故事：1983年，一次意大利之旅让舒尔茨了解了其他国家和地区的咖啡文化，他想把这种文化带回美国，让星巴克成为家和公司之外的“第三生活空间”。至于4月在费城发生的事，舒尔茨说，“该事件应该受到谴责，但它并不能代表我们公司的使命和一直以来秉承的价值观。”

4月的危机过后，星巴克积极采取了一系列行动来抵消事件给公司带来的负面影响。不过YouGov BrandIndex数据显示，虽然星巴克的顾客感知指数（consumer perception）已经有所反弹，但依旧低于4月危机爆发之前的水平；而消费者的购买意愿（purchase consideration）仍然维持在最低水平。就像YouGov BrandIndex所说的那样，星巴克的声誉已经降至十年来最低水平。这是舒尔茨和其他高管最需要面对的问题。