如果你在网上买过东西，就会知道从你购买的那一刻起，和那些商品有关的广告就会一直在你眼前出现，因为品牌营销者认为你可能还在网上搜索商品。

图片来源：网络

谷歌在2012年推出的Mute ThisAd程序的初衷也是为了解决上述问题，让用户来决定想看那些广告，标记他们不感兴趣的广告。当时这项功能还不具备跨设备使用的功能，用户每更换一次设备，就要重新对不感兴趣的广告进行标记。然而在2018年1月25日，谷歌宣布对Mute This Ad进行更新，现在用户可跨设备使用这项功能了。除此之外，谷歌还在把Mute This Ad扩展到合作伙伴的App和网站里。

此举表明消费者数据的控制权正在转移。随着欧盟General Data Protection Regulation（以下简称GDPR）等数据法规的出台，营销人员对数据的控制能力正在变弱。谷歌数据隐私及透明度产品经理Jon Krafcik在一篇博客中表示，公司计划将Mute This Ad功能扩展至YouTube、Gmail以及搜索等产品中。届时用户将可以阻止特定广告主发送的“提醒广告”，不过如果用户在标记广告后的90天内再次访问那些广告主的网站，他们的广告又会被投放给用户。

虚拟客户关系管理

数字代理公司The Shipyard联合创始人兼总裁BenClarke说，“这是广告主和消费者控制权来回摇摆的自然结果。随着时间的推移，我希望消费者越来越有权力来决定自己想看什么样的广告。”

Clarke相信消费者最终能够有权决定让哪些广告主和自己交流。这种虚拟客户管理方式和现在的客户管理方式不同，现在是品牌决定如何与消费者交谈，以后品牌和消费者的角色可能就要颠倒过来了。

和谷歌相似，Facebook也有一款类似的程序AdPreferences。Clarke相信这两家公司都意识到他们需要保护各自用户的个人数据。“我觉得他们希望从消费者的角度来看待问题，确保消费者不会看到他们不想看到的广告，而不是把消费者数据卖给出价最高的公司。”

欧盟的GDPR将于今年5月25日生效，它要求出版商使用消费者个人数据的方式必须要征得消费者的明确同意。这一要求不仅适用于欧洲的公司，也适用于在欧洲开展业务的任何出版商和供应商。如今司空见惯的那种“同意请勾选”的征求用户意见的方式可能无法满足GDPR的高要求。

Clarke认为，谷歌和Facebook所采取的行动也可能是对GDPR的一种回应。他说，“任何削弱一般出版商使用数据的能力但又无法解决谷歌和Facebook数据围墙问题的法规，最终都只会有益于谷歌和Facebook。我怀疑这两家公司只是为了树立自己道德高尚的形象才采取的那些措施。”