​H&M危机过后,声誉管理咨询公司忙不停

对H&M来说,2018年真是开年不顺:涉嫌种族歧视的广告被撤下、公司公开进行道歉。与此同时,其他零售品牌也从H&...

H&M来说,2018年真是开年不顺:涉嫌种族歧视的广告被撤下、公司公开进行道歉。与此同时,其他零售品牌也从H&M事件中得到警示,纷纷求助品牌声誉管理咨询公司,希望日后能够避免或应对类似的危机。

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图片来源:网络

在这样一个公众对种族歧视和性别歧视高度敏感的时代,Reputation Institute等品牌声誉咨询公司简直是生意兴隆。这家成立了20年的公司大约有350名客户,其中不乏宝洁和克罗格这样的大客户。Reputation Institute在北美以外的地区共有8个办事处,上个月它在芝加哥新增一家办事处,预计今年晚些时候还会在美国新增两家办事处。

ReputationInstitute首席研究官Stephen Hahn Griffiths说,如果H&M之前就已经建立起“良好的企业公民”形象,那么这次的危机很容易就能解决。“实际上,品牌声誉已经超越了品牌本身,变得更加重要。你出售的不仅是产品,还包括产品背后的品牌。”在卷入争议之前,品牌会试图培养消费者对自己的好感,预计消费者会在未来几个月看到更多的品牌着力讲述自己的价值观以及社会责任。

位于芝加哥的危机公关咨询公司BlinkOnDemand Crisis PR在前不久发布了首款品牌危机管理软件。Blink总裁Laurel Kennedy表示,这款基于云计算的产品能为品牌提供实时的交互式表格,帮助品牌确定自己是否卷入社交媒体上的争议问题。使用这款软件的费用仅为广告代理公司危机公关报价的十分之一。

自此次公关危机爆发以来,H&M一直在进行企业调整。公司不仅撤下了问题产品、多次进行公开道歉,还表示已任命前H&M集团员工关系全球经理Annie Wu来帮助公司建立尊重、立即、关怀和平等的理念”。H&M发言人称,“虽然公司一直以来都在做这些事,但现在我们要加快自己的进程。”

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