Snap近期宣布，新改版的Snapchat将把用户朋友发送的内容与出版商、内容创作者发送的内容分离。此举让品牌猛然醒悟。

　　显然，社交媒体不仅改变了朋友这一角色，也改变了品牌扮演的角色。Facebook上平均每位用户有338位朋友，几乎是顿巴数（Dunbar's number）的两倍（按照顿巴数，规模在150人左右的社会群组才能维持真正意义上的朋友和熟人关系）。

　　所以说，Facebook扩大了“朋友”的定义。比如说，你可能会很不明智地把以前的高中同学加为好友，然后发现自己每天都会看到这些你已不再了解或关心的人所更新的消息。更重要的一点是，人们在Facebook上的表现通常是和现实不符的。皮尤研究中心2015年的一项调查显示，85%的受访者认为人们在社交媒体上的表现和现实生活中不同；77%的受访者认为人们在社交媒体上表现出的自我是不真实的。

品牌是如何成为“社交媒体”朋友的？

　　品牌非常热切地想要成为用户的朋友。他们发现，如果自己打造出一个独特的身份，就能在社交媒体上获得更多用户互动。因此，很多品牌并没有把社交媒体当作发布新产品和广告的渠道，而是模仿真人，开发出独特的人物角色，每天在消息推送里喋喋不休。

　　一些心理学家指出，我们会给自己的朋友分配不同的角色--有些是派对中心人物，有些是知己，有些让我们发笑。品牌恰好就利用了这一点，因此我们会看到，红牛是一个喜欢冒险的家伙，Patagonia是一个经常给你发异国风情照片的人，Denny's是喜欢开玩笑的人……

　　品牌这种“朋友”定位策略是有效的。2016年年初Chipotle面临食品安全危机时，品牌咨询公司Interbrand执行董事Rebeca Arbona表示，对很多消费者而言，Chipotle更像是一位朋友。“如果你知道这个人真的很好，而且你也真的喜欢他，那么你就要多多原谅他。”

离开朋友圈

　　不幸的是，这种让品牌成为用户朋友的日子就要结束了。很早以前，品牌内容要想出现在Facebook的News Feed里就已经很不容易了，现在Snap决定净化用户朋友圈更是对品牌的致命一击。谷歌一直把品牌放在Gmail的Promotions文件夹里，为的就是不让用户把品牌消息和现实生活中联系人所发的消息弄混。对品牌来说，最后一个社交媒体堡垒应该就是Twitter了，但这个平台更多的是分享和阅读新闻，而不是以朋友和情感为主打。

　　以后，品牌想要成为用户朋友的替身已经不可能了。其实消费者最想从品牌那里得到的不是友谊，而是联系，所以品牌得找到新的方式来满足消费者的这种需求才行。