眼看着消费者一家店一家店地逛，寻找价格最合适的商品，零售商们希望自己在建立消费忠诚度上所做的努力能在今年的假日购物季得到回报。

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近年来，连锁零售商店积极推出用户奖励计划，有迹象表明他们的努力正在得到回报。上季度Hollister的同店销售额之所以能增长8%，部分原因要归功于它的Club Cali奖励计划。

科尔士百货（Kohl）今年假日季的营销策略全部围绕忠诚计划Menomonee Falls展开。近期播出的广告里，科尔士百货打出了Give Joy, Get Joy的广告语，暗示如果消费者在科尔士购买商品，他们会通过忠诚计划获得现金奖励。零售研究机构A Line Partners创始人Gabriella Santaniello说，“竞争非常激烈。他们需要为消费者提供一些东西，吸引他们到自己的店里购物。”

研究机构Colloquy发布的一份报告指出，2017年共有38亿美国消费者参加了客户忠诚计划，2015年这一数字为33亿。消费者参加客户忠诚计划的初衷各不相同：有的是为了积分兑换现金，有的是为了享受会员专项服务和折扣。 Colloquy表示，约有16亿客户忠诚计划与零售连锁店有关，这意味着每个美国人约有5个不同商店的会员账户。不过数量庞大的会员账户反而表明美国人对他们的加入的客户忠诚计划并不忠诚，但众多零售商依然渴望模仿亚马逊Prime会员的成功，锁定众多消费者。

便宜的火鸡

有了Whole Foods之后，Prime的影响力只会随着节日的临近而逐渐增强。Whole Foods把Prime变成了客户忠诚计划的一部分：普通用户购买有机火鸡的价格为每磅3.49美元，而Prime会员可享受每磅2.99美元的优惠价格。

Hollister的Club Cali现在拥有800万注册会员。首席执行官FranHorowitz说，Club Cali既能促进会员多多消费，也是品牌收集数据的一种方式。“我们的会员项目将继续为品牌提供丰富的消费者洞察。”

西尔斯百货（Sears）也曾做过类似的客户忠诚计划，但是没有成功。首席执行官Eddie Lampert采用的是一个名为Shop Your Way的积分计划，虽然该计划对提振销售并没有起到多大的作用，但公司依靠它收集来的洞察做出了不少商业决定。

看目录，做决定

西尔斯百货首席营销官Kelly Cook前不久表示，公司决定重新推出印刷版假日购物目录，而且还根据会员的反馈设计了节日促销活动。

与此同时，梅西百货（Macy's）也在2017年9月份宣布推出新版StarRewards奖励计划。新奖励计划根据会员的消费金额划分出白金会员、黄金会员和白银会员三个等级，每年消费金额在500美元以上的消费者可以享受免费送货和购物75折的优惠。首席执行官Jeff Gennette说，“这只是一个开始。竞争对手的客户忠诚计划做得比我们好，我们还要继续完善自己。”

消费增长

好消息是今年假日季消费者应该会把更多的钱用在购物上。美国零售业联合会预计11月和12月的销售额将增长4%，这一数字不包括购车、加油和外出就餐的费用。德勤一项研究还发现，几乎所有消费者都计划在黑色星期五这天去实体店购物，这对实体店来说是一个绝佳的机会。

如果客户忠诚计划能迎合消费者的需求，它会给品牌带来不小的影响。近年来星巴克的会员奖励制度蓬勃发展，来自会员的销售额已经占到了总销售额的36%。但同时这也给星巴克带来了麻烦：2016年星巴克更新会员计划时，招致了客户的不满，投诉遍布整个社交媒体。

贝恩咨询公司称，亚马逊Prime会员的消费金额高过普通消费者，而且他们极其忠诚，会员续费比例高达91%。因此，各大零售商依然把亚马逊的Prime会员当作自己的榜样。