8月:给热点事件再添把柴 |品牌月度观察
张军 2017-09-06 17:30
8月的天气本就酷热难耐。但大事往往就是这样,你越觉得热,它越要来凑热闹、添把柴,让热点更热。由国家工商总局主持,中国广告...
8月的天气本就酷热难耐。但大事往往就是这样,你越觉得热,它越要来凑热闹、添把柴,让热点更热。
由国家工商总局主持,中国广告协会牵头,互动网络分会具体执行、制定的中国第一批广告标准——《互动广告》标准,月前经国家标准化管理委员会发布的“2017年第20号公告”正式公布,并将于2018年2月1日起实施。
在该公告中,共颁布了三项互动广告标准,包括第144项(GB/T 34090.1-2017)《互动广告第1部分——术语概述》,第145项(GB/T 34090.2-2017)《互动广告第2部分——投放验证要求》,第146项(GB/T 34090.3-2017)《互动广告第3部分——效果测量要求》。
“2017年第20号公告”的正式公布标志着我国第一批国家级广告标准正式诞生,中国广告行业从此结束了没有国家标准的历史。
自2014年2月起,中国广告协会互动网络分会组织广告主、广告经营者、广告媒体以及广告受众等相关主体以及相关专家,开始了“互动广告标准”的起草工作。经过800多个日日夜夜的辛勤努力,相关工作终有所收获,大量后续工作也在加速进行中。比如,《互动广告第5部分——用户信息保护要求》、《互动广告第6部分——移动互联网视频广告要求》征求意见稿刚刚出台。
国家互联网信息办公室8月25日公布的《互联网跟帖评论服务管理规定》(以下简称《规定》),也是本月公布的一项重要政策。
这项将于2017年10月1日起施行的《规定》明确要求,网站要按照“后台实名、前台自愿”原则,对注册用户进行真实身份信息认证,不得向未认证真实身份信息的用户提供跟帖评论服务。
《规定》还禁止跟帖评论服务提供者及其从业人员非法牟利,明确要求不得为谋取不正当利益或基于错误价值取向有选择地删除、推荐跟帖评论,不得利用软件、雇佣商业机构及人员等方式散布信息。
加之国家新闻出版广电总局、发展改革委、财政部、商务部、人力资源和社会保障部等五部委在8月底、9月初联合下发的《关于支持电视剧繁荣发展若干政策的通知》,8月可谓是一个“政策月”。
与政策并行的是法律方面的纠纷。
8月16日,最高人民法院在第一法庭对上诉人广东加多宝饮料食品有限公司(简称加多宝公司)与被上诉人广州王老吉大健康产业有限公司(简称大健康公司)、广州医药集团有限公司(简称广药集团)擅自使用知名商品特有包装装潢纠纷上诉两案进行了公开宣判。最高人民法院终审判决认为,广药集团与加多宝公司对涉案“红罐王老吉凉茶”包装装潢权益的形成均做出了重要贡献,双方可在不损害他人合法利益的前提下,共同享有“红罐王老吉凉茶”包装装潢的权益。
“和平收场”的还有海底捞的危机公关。
8月25日11:00左右,《法制晚报》发布了一篇记者暗访报道称,海底捞后厨有老鼠乱窜、顾客使用的火锅漏勺被用来掏下水道、洗碗机内附着油污……并且,有视频有真相。
14:46:海底捞在其新浪微博发出致歉信,回应称:经调查,媒体披露的问题属实,海底捞对此感到非常难过和痛心,也十分愧疚,愿承担相应的经济责任和法律责任,也已布置在海底捞所有门店进行整改。
17:16,海底捞再发《关于海底捞火锅北京劲松店、北京太阳宫店事件处理通报 》。《通报》中的5条整改措施,每条都由公司高管甚至董事挂帅。
诚恳的态度换回了多篇以自媒体人、网络大V名义发出的“洗白文章”。虽然有观点认为,这些为海底捞点赞、打满分的评论具有很强的“协同性”、“纪律性”,具有“水军”的特点,但最终海底捞的品牌形象是否真的受到了伤害,还要以最终的销售业绩来评判。
看似闯过了鬼门关的海底捞一定要明白,危机公关只是一时之计,彻底整改才是挽回品牌形象的不二法门。
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