【摘要】最大化利用大数据的同时，还应该知道大数据也给企业带来了严重威胁。应对这些威胁，也要采取相应的措施。

大数据向经销商提供了多种关联客户的新方法。社会化媒体、智能手机、bots、GPS、照相机、卫星系统等带来了海量客户信息，越来越精确的电脑计算程序也试图要把这些数据变成诉求信息。但同时，用户也不该忽略大数据带来的威胁。

保护数据

收集并保存客户数据所带来的最明显威胁就是大范围信息泄露，塔吉特百货公司、家得宝公司和摩根大通都遭遇过这样的灾难，过去两年有相同遭遇的公司多达几百家。可见，数据库入侵者比保管员更花心思，做起事来也更有毅力。

措施：实施更加安全的措施并非是指善意的政策审查，而是要长期投资建设系统平台，投入相关人员。各组织机构都应该看清，客户数据正快速成为最重要的资产，应该得到保护。信赖企业、愿意提供个人信息的客户越多，企业就越要对得起这份信赖。

不要淹没在数据海中

大数据不只意味着信息在量上的“大”，而是信息以前所未有的指数速度和规模从四面八方扑面而来。数据的海洋里有很多无关信息，因此要浪费很多时间、精力和资源来整理，然而，信息过犹不及。

措施：将有效信息精准化。数据变得更加细微，过滤工具也要更精细。缩小视线，明确参数，同时还别忘了问问自己，当客户在两个品牌之间抉择时，企业是否能与他们实时沟通，怎么沟通，该说什么？

不要过于精明

几个人就能向大企业发起挑战从来都没变得像现在这般容易，因为在大数据时代，企业规模并不一定代表实力。大数据在营销领域撕开了一个口子，很容易突破。任何人，只要尝试，都可能发起竞争威胁。

措施：不管多大规模的机构，都需要备好系统平台，至少让该机构的一部分像新兴小企业那样运作。在市场调研、竞争力情报和网络舆情方面要花更多精力，因为在迅速、持续的变革面前，竞争威胁会以迅雷不及掩耳之势到来，造成巨大破坏。

关注企业内部

现在面对的是客户数据，而未来几年，会有更多的企业内部数据需要处理。然而，很多机构还将数据限制在客服、工程、制造、营销、IT等不同部门内，阻止了部门间关于有效信息的分享。要在未来取得竞争优势，就要在不破坏各部门实际利益的前提下实现透明化的交流沟通。

措施：数据管理对所有人都是个挑战，主要在于要找到训练有素的经验人士，满足特别是在成长期的企业的需求。所以，虽然现在看起来培育数据管理从业人员不是很必要，但在未来会给企业带来极大回报。

听从机器

随着企业的发展壮大，部门之间的柏林墙被拆除，数据分析也逐渐成为重要的商业程序，不可避免地将来会由数据来告诉人们何时需要采取变革。随着决策越来越受到数据导向分析的支配，对于人来说，最艰难的事是听从机器的决定，这个决定可能还很重要，机器做的决定又可能很正确。

措施：按照数据告诉我们的，尽量以智慧的方式运用。别放弃本能和直觉，但要让数据说服情感上的决策，否则情感上的决策就会背叛你。

及时回应

与客户的这种紧密联系会产生一个缺点，就是与愤怒的、不满意的客户也保持了这种紧密联系。现在的客户手中都握有告知全天下的技术武器，而且使用起来还乐此不疲。作为经销商都知道，一个愤怒的客户可以带来大面积的破坏。

措施：客户服务的关键是做出回应。正确的回应能把每个愤怒的客户都转化为品牌的拥护者。同样的现代化技术，既可以帮助客户发泄不满，也可以帮助企业快些解决问题。企业回应地越快，对大家就越有好处。

（本文作者为市场研究者、营销策略家及演讲家，也是《Brand Shift: The Future of Brands and Marketing》一书的作者）