苹果公司在万众期待中首次来到戛纳创意节，由其零售高级副总裁Angela Ahrendts和营销沟通副总裁Tor Myhren带来的这场论坛，排队等待进场的观众队伍从左侧剧场门外一直延伸至楼上大厅右端，场面十分壮观。

在这场名为“重新想象零售体验”的论坛上，Myhren与Ahrendts之间的精彩交流的确不负众望，带领大家领略了苹果近年来在线下体验方面的独特之处。

苹果著名的“Today at Apple”免费线下活动，通过创建超越零售之外的活动空间，由苹果专门聘请的摄像、艺术等各方面的专业人员教消费者如何使用苹果产品的拍照、艺术创建等各种功能。

“苹果的工作是启发新的学习，解锁创意。不能单有技术，而要结合艺术与人性。”Ahrendts表示这是她所热爱的东西，用面对面的人性化的东西重塑品牌，要有创意艺术。可以说，苹果的DNA即为创意。

从单纯硬件设备一路发展为现在的一流相机、应用商店和音乐工具。在零售上，苹果也需要将各渠道、各店面的大量用户连接起来。

在Adrendts的零售思想下，苹果在全球多个城市创建的线下店都被设计成了独特的聚会场所。Myhren与Ahrendts在现场为观众展示了多个案例，比如按照细节复制苹果公司真实的董事会办公室模样；有的店面将户外景观融入到设计之中，在这样的环境中，专业团队会指导消费者如何拍摄一支片子；今年底将要在美国首都华盛顿特区开幕的最新店面则利用了废弃的卡内基图书馆，为儿童提供了解创意艺术的场所。从一开始，Ahrendts就已经从内心深处将其视为苹果的归属，品牌这种致力于社会事业的精神感动了现场不少观众。

而测量方面，Ahrendts表示苹果不会查看寻常的指标，而是注重消费者的感受。

“所以说，‘零售业正在死亡’这种说法是非常可笑的，只不过零售必须进化，必须提供无缝衔接的体验。”

苹果公司的整个线下团队为消费者带去体验，而他们在诚心诚意提供自己的服务同时，也得到Ahrendts作为领导及苹果内部真正的专家团队的关照与重视。“亚马逊等公司都没有像我们这样的团队。他们的工作是丰富人们的生活，都是品牌的大使。因此我们从来不将他们看做开支上的消耗，而是看做伟大的使能者。我的工作就是去触达他们的生活。”Ahrendts说。

Ahrendts的独特创意能力引发Myhren的好奇，并请其现场为观众们解密。她的才能拓展并不完全靠自己的勇往直前，而是源自年幼时家庭带给她的鼓励以及现在的优秀团队和CEO Tim Cook的信任——做你自己，不要被告知要去做什么。这是她在苹果工作的能量来源。所以，现在的Ahrendts才会同样相信：每个人都可以创造！

最后，Myhren用Tim Cook的话总结品牌无关技术的创意核心理念：让世界变得比我们创建之初更美好！