你们的品牌是否在初见时就顺利通过了筛选呢？这是来自伦敦的客户关系管理代理公司Kitcatt Nohr在戛纳创意节中提出的问题。

在当今世界，消费者完全主宰着他们想要沟通、加入的对象。对于品牌来说，与消费者建立和维持良好的关系变得越来越重要。企业必须通过越来越激烈的竞争，以证明他们才是消费者想要最终选择的对象。

正如Kitcatt Nohr的首席策略官Ed Beard所指出的那样，能够轻松地获得有关的评价和评论，意味着当今的消费者们知道，在做出承诺之前，他们该期待与品牌建立什么样的关系。

“作为消费者，你能够清楚地看到其他人与品牌之间关系是什么样子的。你了解其他人的想法以及他们的期待是什么。这是一条捷径，让你能够清楚地了解你要与品牌保持何种关系。如果其它人能够与品牌保持良好的关系，那么就意味着这个品牌的销路更好。”

在过去的几个月中，Beard一直在探索品牌与消费者之间存在的关系，并将他发现的结果转化为真实的案例。是将品牌视作友善可靠、有求必应的邻居吗？还是将它当作对彼此关系不上心，想要甩掉的男友呢？

甚至更糟糕的是，某些品牌是否会让你想起那个让你避之唯恐不及的跟踪者呢？

Beard进一步阐述道，

“关于品牌和不同类型关系的有趣之处在于，不同行业之间、以及个体之间的差别到底是怎样的。有的人与品牌之间的关系相当普通，有些行业中，最多也只能将其视为一个乐于助人的邻居。如果你是家电力公司，那么你可能并不起眼。这种程度已经是相当不错了，总好过被人憎恶！最重要的是要了解你能与消费者之间保持的最适宜的关系是什么。”

在Beard演讲过程中，通过视频连线邀请了6位嘉宾讲述各自的想法。有的嘉宾将品牌看作是‘友善的邻居’，Laura从小就把高露洁牙膏当作是一个可靠的朋友。而Danny则十分依赖亨氏，他说当他回到家中，发现冰箱中别无他物时，就会吃一罐番茄酱解饿。

还有的是‘即将要分手的男朋友’？由于变得‘太过混乱和利益化，James将Facebook划入到这一类中。而Danny却指责麦当劳推出的健康沙拉，看起来并没有那么健康。

而谷歌由于太过了解James的生活，被他认为是跟踪者。同时，Olivier却并不满意Uber进入市场的模式。

这并不仅仅是看法认知的问题：一旦你与消费者建立了良好的关系，你就必须要努力维系，否则就会失去他们。正如Beard所见：

“大多数的良好关系的核心在于维系。任何变得傲慢、懒惰，开始躺在功劳簿上坐享其成的人，只会变得越来越糟糕。你必须要不断地努力，为之付出。”

与其被视为跟踪狂，或是可能变成前男友，品牌应该将自己定位为值得依靠的友善邻居。或者更好一点，成为人人想要追求的男朋友。