吴亦凡“爆雷”，品牌解约就完事了吗？

Lian 2021-07-19 19:15

如果要找出2021年国内品牌营销圈的关键词，“解约”绝对榜上有名。从2021年1月郑爽“代孕风波”后，Prada等品牌的...

如果要找出2021年国内品牌营销圈的关键词，“解约”绝对榜上有名。从2021年1月郑爽“代孕风波”后，Prada等品牌的纷纷解约；到“新疆棉事件”时，数十位一线明星代言人纷纷与涉事品牌终止合约，用实际行动表明立场。

再到如今“吴亦凡都美竹事件”，从7月18日晚19时08分，韩束品牌率先表示“已向吴亦凡发出《解约告知函》，已终止一切品牌合作关系”起，至发稿时已有11个品牌宣布与吴亦凡解约的声明。

那么，我们不禁要问，代言人“翻车”后，品牌宣布解约就完事儿了吗？品牌的危机公关该怎么做？

中广协代言人委员会秘书长张志鹏此前在接受《现代广告》采访时表示，“一旦品牌代言人被曝负面，‘追责’并不是最重要的，而是通过舆情监控判断事件走向，并及时做出正确反应，尽可能减少损失。这也就是，危机公关叫‘脑子要快，手要慢’的原因。”

“如果是政治风险和法律风险，要立刻处理；如果是合作风险和口碑风险，企业要做的就是‘时间’。如果在不恰当的时机做了正确的事情，也会导致事倍功半。这不是一个简单的合同问题。”

在这次“吴亦凡事件”中，最先表态的韩束，收割了一批好感。在品牌发布解约声明之后，大量网友涌入韩束抖音直播间，使得直播间从原本的几十人观看，迅速暴涨到几十万，最终直播间销售额暴涨868%。

成为“最大赢家”的韩束这一次做对了什么？

美国科特勒咨询集团全球合伙人、中国区总裁曹虎博士表示：“在品牌的危机公关中，真诚的态度和责任感、弱传播、粉丝力量，这三点很关键。”

首先，一旦品牌代言人出现“人设塌房”的事件，企业一定要非常真诚地面对受众，不要找各种理由逃避责任，要梳理清企业和代言人之间的关系，道出实情。

在此次事件中，韩束在众多品牌中率先解约。

其次，在传播调性上，要充分显示出“弱传播”的姿态。企业切不可居高临下，站在道德制高点，多站在受众的角度感同身受地去做弱传播。因为在大众传播当中，讲人话、真诚且弱弱地承认错误的形象，更容易被大众接受，反而是高高在上的模样更会激起众怒。

在昨晚韩束的品牌直播间中，略带寒酸的直播间配置，加上两个主播以不明真相的“打工人”语气进行直播，面对网友们的弹幕提问，甚至有些懵的状态，也是误打误撞地博得了网友的好感，甚至一夜出圈，成为很多网友嗑的CP“韩束夫妇”。

相反，截止发稿时，奢侈品品牌LV、宝格丽等仍未采取任何措施。在品牌的官方微博中，仍然能搜索到吴亦凡相关推广微博。

这显然引起网友们的强烈不满，于是纷纷在品牌微博的评论里表达愤怒情绪。

第三，企业不能只是自说自话，也要充分借助和发挥品牌粉丝、拥护者以及关键客户等来替自己说话，为自己发声。

今日，很多“吃瓜网友”发现韩束趁机又给自己刷了一波存在感，借助成为中国游泳队官方合作伙伴的契机，联合新世相和李佳琦发布《每一刻冠军》宣传片，并投放微博开屏广告，传播满满正能量。

在如今这个“代言翻车”已不稀奇的速食营销时代，如何做好预案，以及出事之后如何应对，可能会带给企业生死不同的结果。

企业在选择品牌代言人时，一定要从品牌的核心价值观、品牌定位、品牌调性以及品牌受众入手，去分析艺人的背景、成长经历、艺人“人设”特质，以及过往的代言经历是否和企业匹配，这些都是基础工作。

此外，还要充分考虑到，企业自身以及艺人团队的舆情运作能力。具体来说，企业要建立起对艺人、对品牌的舆情监测和预警机制，保证能够及时预警，而不是出了事再来做危机公关。

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