面部识别不仅意味着你能“刷脸”解锁手机，也意味着别人能透过手机了解你。对于品牌营销人员来说，这可能迎来一个时代分水岭。

自iPhone X发布以来，面部识别迅速成为热门话题。苹果公司最擅长做的就是把已经存在的小众技术引入大众文化领域。虽然面部识别在iPhone X上主要起到安全保障的作用，但一个可以识别人脸的大众消费设备显然代表了一种潜力巨大的技术。

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数据显示，大约有90%的人际交流是非语言的。在数字化交流中，我们无法看到屏幕对面的人发出的非语言暗示，从而错失了大量交流信号。因此我们一直使用emoji表情来弥补数字交流中缺失的情感互动。

对于传播行业的从业人员来说，能否真正了解客户是区别好体验和坏体验的关键。前者能够让用户建立对品牌的信任和忠诚度，后者却会引起用户对品牌的长期反感。未来如果品牌营销人员能够实时了解某个特定体验如何影响用户，并给出实时反馈，那么好的品牌会变得更好。

不过面部识别技术也让我们很容易就想象出一种邪恶的场景：我们的脸被不断地跟踪。就像乔治·奥威尔（George Orwell）在小说《1984》里描述的那样，一个人可以因面部表情而被判犯下了“思想罪”。总之，和大多数技术一样，面部识别不可避免地会被用在好事和坏事上。不过对于全世界的营销者来说，消费者可能很愿意分享他们的面部表情和情感，为的是获得商家提供的便利或奖励。

面部识别的未来

未来，数字化客户服务会根据你的真实情感状态进行定制，让品牌能够给予你恰当的回应。金融服务公司可以知道你的感受，帮助你避免冲动消费。发布测试版软件时，开发者可以通过大部分用户的情绪来判断软件是否受欢迎。目前我们总是侧重对点击率的分析，未来我们可能就会开始对对消费者的情绪进行分析。

从技术层面来讲，苹果公司把最详细的面部识别数据保存在手机里，不过App开发者可以在用户许可的情况下，利用iPhone X粗略读取用户的面部识别数据和表情。

多年来，广告业一直在努力让数字体验更加人性化。从移动设备、触摸屏幕开始，数字体验已经在朝着基于自然语言的人工智能的方向进化。人的面孔不仅能反映出某个人独有的特征，也能让品牌营销者更加了解消费者。