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Accenture最新研究指出，美国营销者每年花在非现金奖励的客户忠诚项目上的资金高达900亿美元，但是这笔投资越来越不值。

Accenture此次对全球25000多名消费者进行了调查，其中美国受访消费者为2500名。54%的受访者表示自己在过去一年时间里更换了供应商；78%的人说自己更换供应商的速度比三年前要快。零售商、有线电视和卫星电视供应商、银行以及互联网服务供应商最有可能受到伤害。

Accenture Strategy高级经理兼全球客户战略主管Robert Wollan说，调查结果表明许多品牌的客户忠诚计划提供的东西并不是人们想要的。只有34%的受访者说如今吸引他们保持对品牌忠诚的因素和三年前是一样的；8%的受访者表示对品牌试图赢得自己忠诚度的行为感到反感；另外还有8%的人说自己对品牌的忠诚计划无动于衷。

Kroger Co.（克罗格公司，美国知名零售商）受益于客户忠诚计划，同店销售额已经连续52个季度实现了增长。不过上个季度，Kroger的同店销售额仅增长了0.1%，表明依靠品牌折扣带动销售额增长的方式可能开始失去效力了。

星巴克去年调整了美国的客户奖励计划，新计划规定消费者每消费1美元即可获得两颗星星，想要得到免费的咖啡邀请券则需要集齐125颗星星。或许是因为调整后的奖励计划起了作用，去年星巴克高管在11月份的财报电话会议上说，会员们花的钱比以前更多了。

旧的客户忠诚计划的影响力逐渐丧失的另一个迹象是，航空公司或者酒店俱乐部的客户忠诚计划陷入了“休眠”。Accenture Strategy的Wollan说，“你必须要清楚自己是否为忠诚计划的假象所蒙蔽，忠诚计划是像以前一样起作用，还是已经陷入了停滞状态。”

在此次调查中，美国很多年龄在18~34岁之间的千禧一代表示产品体验、数据安全、客服体验、品牌社会责任感等因素越来越多地影响他们对品牌的忠诚度。Wollan还认为，品牌广告和公关也影响着消费者对品牌的喜爱程度。