（沃顿广告未来项目执行董事Catharine Hays）

品牌不断壮大的期望确实意味着整个广告和营销支持体系，或者我们所称的“品牌管家网络”必须进行改变，从而接受并支持品牌在文化和社会中所扮演的新角色。在传统广告行业中，所有当前的参与者——从研究员到创意人、再到分析师、以及规划师，都需要严肃考虑他们要如何积极促成品牌对人类、文化和社会产生积极营销的方式——除了品牌的底线。而且这些传统参与者需要与这些新加入者，在所有的接触点生态系统中展开合作，包装设计、产品设计、用户体验、客户关系管理、人力资源等。

我们的“广告2020项目”并没有冒险试着预测未来，而是遵循“理想化设计”的模式：我们要求参与者们设定一个理想的未来，然后考虑使其成为现实的方式。

源自此项目的洞察力已经被合成为一个综合的模式——“所有接触点的价值创造模式”。该模式描述了我们所设想的未来。简要概括此模式就是：在企业中、网络中的人、想要接触和服务的人、存在的社会和文化中，对所有接触点价值创造进行不断的、同步的精心策划和优化。

其中一些特点包括与三赢的结果一致的目标；融合分析的、运营的、创意的和设计的技巧，创建一个统一的品牌宗旨；精心策划所有的接触点；以及优化的接触点价值创造。到2020年前，我们希望这才是“未来广告”世界应有的样子。