嫁给我好吗? |戛纳现场6.19
2016-06-22 00:30
你们的品牌是否在初见时就顺利通过了筛选呢?这是来自伦敦的客户关系管理代理公司Kitcatt Nohr在戛纳创意节中提出...
你们的品牌是否在初见时就顺利通过了筛选呢?这是来自伦敦的客户关系管理代理公司Kitcatt Nohr在戛纳创意节中提出的问题。
在当今世界,消费者完全主宰着他们想要沟通、加入的对象。对于品牌来说,与消费者建立和维持良好的关系变得越来越重要。企业必须通过越来越激烈的竞争,以证明他们才是消费者想要最终选择的对象。
正如Kitcatt Nohr的首席策略官Ed Beard所指出的那样,能够轻松地获得有关的评价和评论,意味着当今的消费者们知道,在做出承诺之前,他们该期待与品牌建立什么样的关系。
“作为消费者,你能够清楚地看到其他人与品牌之间关系是什么样子的。你了解其他人的想法以及他们的期待是什么。这是一条捷径,让你能够清楚地了解你要与品牌保持何种关系。如果其它人能够与品牌保持良好的关系,那么就意味着这个品牌的销路更好。”
在过去的几个月中,Beard一直在探索品牌与消费者之间存在的关系,并将他发现的结果转化为真实的案例。是将品牌视作友善可靠、有求必应的邻居吗?还是将它当作对彼此关系不上心,想要甩掉的男友呢?
甚至更糟糕的是,某些品牌是否会让你想起那个让你避之唯恐不及的跟踪者呢?
Beard进一步阐述道,
“关于品牌和不同类型关系的有趣之处在于,不同行业之间、以及个体之间的差别到底是怎样的。有的人与品牌之间的关系相当普通,有些行业中,最多也只能将其视为一个乐于助人的邻居。如果你是家电力公司,那么你可能并不起眼。这种程度已经是相当不错了,总好过被人憎恶!最重要的是要了解你能与消费者之间保持的最适宜的关系是什么。”
在Beard演讲过程中,通过视频连线邀请了6位嘉宾讲述各自的想法。有的嘉宾将品牌看作是‘友善的邻居’,Laura从小就把高露洁牙膏当作是一个可靠的朋友。而Danny则十分依赖亨氏,他说当他回到家中,发现冰箱中别无他物时,就会吃一罐番茄酱解饿。
还有的是‘即将要分手的男朋友’?由于变得‘太过混乱和利益化,James将Facebook划入到这一类中。而Danny却指责麦当劳推出的健康沙拉,看起来并没有那么健康。
而谷歌由于太过了解James的生活,被他认为是跟踪者。同时,Olivier却并不满意Uber进入市场的模式。
这并不仅仅是看法认知的问题:一旦你与消费者建立了良好的关系,你就必须要努力维系,否则就会失去他们。正如Beard所见:
“大多数的良好关系的核心在于维系。任何变得傲慢、懒惰,开始躺在功劳簿上坐享其成的人,只会变得越来越糟糕。你必须要不断地努力,为之付出。”
与其被视为跟踪狂,或是可能变成前男友,品牌应该将自己定位为值得依靠的友善邻居。或者更好一点,成为人人想要追求的男朋友。
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