【摘要】伴随着人工智能和Facebook推出的机器人市场这些热门话题，我认为写一篇关于人工智能对未来市场营销影响的文章，对于营销者来说是有好处的。

电影《机械姬》剧情截图/图片来源：网络

从更高的层级来说，这篇文章讲的是如何利用人工智能来加强品牌和用户之间的直接互动，为用户的需求和疑问提供更快速、更智能的回应。

以下就是人工智能在未来一年对市场营销的影响以及营销者可以着手进行的准备工作：

1.通过聊天应用提供客户服务。是的，Facebook已经推出了机器人商店，而且Messenger将会成为数字客服和数字查询的主要渠道。Facebook并不是唯一一个这么做的公司，微软在Skype上拥有机器人应用程序接口，像Kik这样受欢迎的通讯应用也推出了类似的功能。荷兰皇家航空公司已经推出了消息机器人，负责处理你的航班数据。消费者可以从信息机器人那里进行查询，然后机器人会迅速进行回复（信号不好的时候除外）。

2.代表品牌的机器人。还记得你为了保持品牌在社交媒体上的一致而为品牌打造的调性么？现在好了，你需要把这种品牌调性教给你的机器人。把品牌特性赋予你的机器人，能为客户与机器人的沟通增添你品牌的专有特色。视频游戏的对白设计师已经这样做了很多年了。从能代表你品牌的特质开始，然后在品牌特质的基础上给机器人“定规矩”。不过你要当心一点,就像微软的机器人Tay发表不当言论一样，戏弄机器人或者诱使机器人说或者做一些有争议的事将成为一种常见的游戏。

3.前瞻性的见解和分析。你不仅能够像和真人对话一样，问你喜欢的机器人问题，它们还会拍着你的肩膀给你提出积极的建议。等一周时间才能得到回复的日子很快就要结束了。现在你可以看看快速分析如何能帮到你，然后和你的团队谈一谈你对潜在数据的需求。

4.人工智能品牌体验。在全球的创意头脑风暴环节中，很多团队都为广告带来了独特的聊天机器人创意。能够大规模地提供一对一互动，会带来一些令人印象深刻的创新。这种一对一互动的执行可能需要一个编辑团队来决定何时由真人干预消费者和机器人的对话。

5.人工智能用户体验。除了销售机器人和客服机器人，品牌还可以思考一下机器自我学习如何能为用户的产品体验增添价值。现在是时候把这些潜在的机会摆出来，为它们排一排优先顺序了。人工智能整合将会成为各个领域展开竞争的巨大因素。

那么，应该从哪里做起呢？

如果你现在不问问要如何利用人工智能，至少你可以讨论一下你可以做什么来迎接人工智能浪潮的到来。现在，是时候针对数据、技术策略以及机器学习开启一轮对话了。推出一款可以回答真实问题的聊天机器人需要你把语音查询和公司的数据资料结合在一起。如果你想得到更智能的分析，那么你要确保数据存储方式不仅成本低、安全性高，而且还要能够快速访问。人工智能是一个让整个行业都兴奋的话题，但是它绝不像在Twitter上开设一个公司账号那样简单。