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分析师预计，Facebook会为Messenger打造聊天机器人，让9亿多用户能够与自己喜爱的商店或产品的机器人代表聊天。

但是，自从上个月微软Tay机器人不断在Twitter发表种族主义、性别歧视和攻击性言论后，公司们都对推出聊天机器人持谨慎态度，毕竟把品牌信息交到一个机器人的手上是有风险的。

塔吉特和国家地理杂志合作伙伴GoKartLabs发明及策略总监Matt Johnson认为，Tay机器人事件应该让公司停下来思考一下。如果消费者拥有一个很坏的品牌体验，即使是由机器人带来的，后果也非常严重。

品牌营销人员通常不会去使用微软为Tay机器人所采用的复杂的计算机自我学习技术；他们更可能去小心谨慎地限制机器人说出的每一句话。

Facebook通常会利用F8开发者大会来介绍公司的一些未来举措，以获取开发者的支持。去年的大会上，Facebook向开发者和企业推出了Messenger。人们可以使用这款应用在Uber上订车、或者在Everlane上跟踪衣服的订单。Facebook说它可能最终会通过Messenger上的互动业务获取收益，但现在还不是时候。机器人可能是Facebook确保用户互动必不可少的一样东西。

从某种角度来说，Facebook正在加紧追赶别人的脚步。微信的聊天机器人已经存在好几年了。整个亚洲的微信用户会定期与微信上的机器人交流，找工作、买衣服或者是消磨时光。

美国的通讯创业公司Slack Technologies则为用户提供自动化服务，回答用户的问题、提醒会员项目更新或者会议时间。

然而对于任何技术来说，Facebook的代言都具有重要意义。旧金山商业咨询公司Chapter联合创始人Gareth Kay说，“Facebook和它的生态系统会对使用机器人的广大受众和品牌产生更为巨大的影响。一个机器人商店可能会和iTunes Store一样大。”

不过，人们也有可能会忽视机器人。不管是在手机上还是互联网上，自动化客户支持系统并没有得到普遍的喜爱。很多消费者会在Twitter上公开发表自己的不满，希望能够吸引公司真正代表的注意。

Gartner分析师Jenny Sussin说，“在社交媒体上，人们有时候会希望和一个人聊聊。你在社交媒体上安置了机器人，并不意味着这个举动就是恰当的。我的理论是，机器人会被滥用，因而它会变得毫无用处。”

不过一些品牌依然能看到具有人类情感的机器人和消费者互动所带来的诱惑。数字代理公司Kettle社交媒体分析师Chris Gilbert认为，或许绝大部分品牌会拭目以待，看Messenger的用户是否愿意通过和机器人对话的形式与公司交流。由于很多公司无法承担开发具有个性和人类特质的机器人的费用，简单的机器人或许可以代替自动呼叫系统。也就是说，这些机器人能够被品牌所控制。