【摘要】帮品牌提升客户忠诚度的五个策略。最近一项研究表明，客户忠诚度最高的品牌在产品性能、体验以及信任度方面，表现都要优于其他品牌。

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品牌们往往会为了消费者的钱包和忠诚度而彼此竞争，他们需要用一种创造性的方式让自己和其他品牌区别开来。拥有好产品固然重要，但是这只是影响消费者忠诚度的三个重要原因当中的一个（另外两个影响因素分别是体验和信任）。涉及到用户关系和忠诚度的时候，下面这五个策略是品牌应当考虑的：

1.提供有用的信息，而不是营销信息。永不过时的战术策略就是主动、有用的交流。用户完成消费之后，绝大多数公司在这方面都做得非常好。我买的产品发货之后或者预订的航班延误时，我会收到邮件或者短信。那么我正在购物的时候呢？如果你知道我正在看你的产品，请主动点，把我认为有用的、相关的信息提供给我，而不要仅仅把营销信息告诉我。品牌应该认识到消费者总是匆匆忙忙的，在我们成为你的客户之前，让我们的生活变得更加容易会帮助你赢得我们的心。

2.让会员卡真正建立客户忠诚度。一种正在慢慢过时的方法就是客户忠诚项目。以前，这些客户忠诚项目是品牌洞察客户行为的最好方式。这些项目往往会奖励那些消费额度高的用户，却没有注意到在普通客户当中建立忠诚度。现在是时候重新思考忠诚度项目了--不要把它当作一种数据收集工具，而是把它看作是一种能够让消费者和品牌建立真正联系、为消费者提供差异化体验的方式。

3.数据和忠诚度，哪个放在首位？利用各种数据来了解客户非常有必要。毕竟，除了数据，品牌还能通过怎样的方式来了解客户的需求、欲望和偏好呢？要想对消费者有一个全面的了解，品牌还必须要把业务流程和客户信息整合在同一个平台上。如果一家公司只是拿着一部分客户资料向我做推广，它错失了和消费者进行特定对话的机会。更糟糕的是，这家公司在不同渠道上和我做的交流是不准确或者不一致的。对消费者的全面了解以及实时采取行动的能力是了解客户、让客户体验迈向下一步的重要因素。

4.现在所有的一切，在每个渠道上都要保持一致。为了让互动更加无缝和一致，市场营销、销售、客户服务以及其他部门必须要以协调的方式共同合作，并与总体策略相符合。因为客户把品牌看作是一个公司，品牌也需要用同样的方式来看待自己。没有部门之分，也没有渠道之分，至少在客户看来是这样的。

随着互联网、移动、社交媒体以及物联网的出现，品牌面临着更多的复杂性。这些渠道已经简化了人们沟通的方式，为他们带来了极大的灵活性。不管跨越了多少渠道，能够和消费者保持一致对话的品牌最终会得到回报。

5.不要打开干扰的大门。这就是为什么公司要对核心技术平台进行投资、打破技术壁垒、简化未来前景的原因。忽略了这一点，只会让客户的满意率下降，最终导致客户的流失。更为糟糕的是，流失的客户会寻找新的品牌来替代。在数字经济中，如果市场中的品牌变化不够快，像Uber、Airbnb这样的创新者就会通过引入新模式来干扰市场。

如今的忠诚客户和我们以往理解的有很大不同。品牌需要知道的是，如果不能和客户进行独特的互动，那么自己很快就会被其他品牌所替代。

虽然技术非常重要，但是品牌也要关注如何让技术帮助品牌更好地客户互动。这意味着品牌内部要有更高的透明度以及更优质的合作，同时也要选定一个能够适应客户需求的灵活平台。