【摘要】技术为商业带来更多独特服务方式，导致高管们开始担心来自行业外的竞争对手。IBM在最近发布的一份研究中称该现象为“Uberization”（超级化）。

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这份研究叫做《重新确定边界：全球首席官员研究洞察》，由IBM商业价值研究所执行，以

面对面和网络的形式访问了全球5200名商业执行官。

研究表明，54%的高管（其中主要包括首席执行官、首席营销官、首席信息官、首席财务官等）称当今的竞争来自行业以外。2013年IBM进行类似研究时这一比例为43%。

IBM商业价值研究所全球首席官员研究项目总监Linda Ban说，受访者不是都了解竞争来自何方，这是目前最令人不安的问题之一。IBM商业研究所为IBM及其客户提供思想领袖方面的内容。

“技术来临，它赋予更多人从事更多事的能力，现在不太可能知道竞争来自哪里。‘超级化’的整体观念——竞争来自哪个未知领域——都意味着事物不一定再依赖于某个行业。”Ban说，并列举了银行金融业的例子。

“如果有人有非常好的App和商业信息，他就可以渗入你的组织机构——如何申请商业贷款、平衡支票簿或者如何获得FICO评分——突然之间，你的商业就被蚕食了。”

“超级化”的一个结果是，客户期待是由参与不同行业竞争的公司来设定的。例如，调查中一位保险公司CMO称，对于组织机构如何服务客户的期望是由苹果、亚马逊等公司设定的，这些公司提供即时反应和详尽的客户信息。

为了帮助各公司在新环境下提高竞争力，IBM在研究报告中提供了以下参考：

1.对“数字入侵者”做好准备。就像Ban说的，公司确实要观察周围，期待能出现下一个大事件或竞争者。可能未来的这个竞争者就是你现在的合作方或客户。

2.不要只要求客户反馈，而要执行客户反馈。IBM研究发现66%的首席官员期望把客户作为个人而不是客户分段来重点关注，这一比例高于2013年的54%。另外，还有81%首席官员称期望到2020年与客户的数字化互动能有所增加，2013年调查中的这一人数比例为68%。

3.利用新技术。在回答近期哪些技术对业务最重要这个问题时，首席官员们给出的答案是云计算和服务（63&）、移动解决方案（61%）、物联网（57%）和认知计算技术（37%）。