【摘要】积分是建立品牌忠诚度的重要手段，目前，在美国积分共享成为主流方案，品牌携手为受众提供更好优惠和选择。

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传统的品牌忠诚计划是孤立的，公司要花很大力气在这个系统内保证客户及其资金的安全。随着忠诚计划的发展，品牌经销商们都在重新思考在此基础上的客户互动方案。不少公司都按照“水涨众船高”原理，加入通用积分计划。

通用计划已经在全球范围内取得成功，也逐渐成为美国的主流方案，来自不同行业志趣相投的品牌主，联手共同为客户提供更多的刺激机制和利益好处。

通用积分计划的主要不同之处是互换性，比如美国运通的忠诚计划平台Plenti、美国优诺公司Upromise的积分联盟以及加拿大购物积点公司Air Miles的忠诚计划。在“通用”范围内，消费者除了可获得所购品牌的积分，还能兑换联盟团体中其他任意公司的积点。这种切换的自由打破了普通忠诚计划的基本原理，普通计划的原理是消费者只能获得所购品牌的积分。越来越多的品牌主发现，包容方式的多样化所带来了数量的增加和价值上的优势。

通用积分计划的重要性

如果只是非竞争公司之间通过合作扩大忠诚计划平台的触达范围，如百事和棒约翰合作的饮料促销，这还不算新颖。通用计划不单指受众互换。计划中各参与方通常来自不同行业，极少有客户重叠的情况，各自的品牌也都会属于多个垂直系列。通用计划的多样化解决了一些品牌主与消费者接触较少的问题，此外对于与消费者情感连接较少的品牌或产品，也实现了好感度。

耐克公司拥有全球最强大的产品系列，按说可能不存在忠诚度方面的问题，但却又被购买频率所困扰。出于预算和需求的原因，大多数客户一年只买一两次耐克商品。而像Jamba Juice果汁店这种品牌，有可能同一客户在一年中会去连锁店十几次。如果耐克和Jamba Juice共同加入通用积分计划，消费者从购买果汁店商品次数中获得积分，用这些积分鼓励他们更多地去选购耐克商品。反过来，Jamba Juice也可以通过与国际领导品牌的合作，鼓励消费者继续购买果汁产品，以赢取积分，获得耐克兑换。

美国最著名的一个通用积分计划是美国运通的Plenti平台，参与其中的有能源供应商Direct Energy、电信服务商AT&T、保险公司Nationwide、零售商梅西百货。因此，消费者拥有丰富的购买选择和可能的刺激奖励。另外，这个计划包括线上部分，人们可以通过网购继续赚取积分。

通用积分计划的三个策略

通用计划在从整体上构建忠诚方案方面是具有改革性的，但遵循的还是原来根据购买奖励积分的模式。此外，有很多更有意义的方面是超越购买本身的：

1.增加社会化活动和线上活动。很多通用计划平台都建立在网站账户的基础上，用户可以追踪历史活动和积点，计划管理者要添加新功能也比较容易，如社会化媒体刺激奖励活动、网站浏览、植入内容互动、产品评论和反馈等。这类行为可以提高所有品牌的直接互动。

2. 刺激奖励与数据捆绑。从刺激奖励来讲，品牌主会利用对用户本身以及他们的购买习惯的了解来增强效果。通过刺激机制与具体地理位置数据捆绑，或者个人化服务及购买积分，刺激奖励更具相关性、更及时，对受众的价值也更大。通用计划既提高刺激奖励的相关性，又在进行活动推广，是忠诚计划的先进表现形式，提供真正的、多渠道的全面体验，提高客户的生活品质。

3. 超越购买积点范畴。通用积分计划严格恪守传统的购买积点模式，品牌主可以拿出更好的互动机制。要想继续使用忠诚计划，品牌主就要接纳通用积分计划，并结合其他优秀的非通用计划的新式购买积点策略。通用积分计划虽然先进了，参与品牌也要通过扩展多渠道互动奖励策略，实现效果和触达率的最大化。