美国塔吉特百货公司在数据泄露事件中重振

Natalie Zmuda 2014-11-06 00:00

塔吉特数据泄露事件发生大概已有一年了，但其影响仍在累积扩大。首席营销官杰夫•琼斯对此并不回避，他在美国全国广告商协会...

塔吉特数据泄露事件发生大概已有一年了，但其影响仍在累积扩大。首席营销官杰夫•琼斯对此并不回避，他在美国全国广告商协会的营销大师会议上做了一次坦诚的演讲。

杰夫•琼斯

“不要让危机迫使你估量品牌优势。”琼斯说：“不要像我们一样坐井观天，等到反应过来就太晚了。”
他称数据泄露事件为塔吉特提供一个评估品牌和采取行动的机会——“时机引导动力”。很明显，这个行业以及世界都发生了变化，塔吉特却没有随之改变。
首先，塔吉特很长时间以来关注的都是居住在郊区的白人母亲。而现实中的客户“更多是西班牙裔，以及来自城区的人们和新生代，并且比以往更具有相连性。”琼斯说。
同样，电子商务繁荣起来，购物者陆陆续续使用智能手机，而商家却还是只关注商店本身和海报。
“塔吉特变得过于与世隔绝。”琼斯称：“太久以来，我们都守着明尼苏达州……培养我们自己的人才，自己跟自己比。”
他强调公司在泄露事件后的变革方式——从外面聘请人才，改进移动购物体验，并提高透明度。除了检验当日交货，还展开了店内提货和订购服务。
这些改变对业务的影响是显著的。多亏线上和移动体验服务的改进，这些渠道的销售增长了40%。现在，店内提货占到线上交易的15%。
在演讲后的采访中，琼斯解释到泄露事件的一个后果就是塔吉特总部的大整顿。明尼阿波利斯总部的执行团队解散了，使自发互动变得困难。其专属楼层“变成了无关开放和透明的地方。”他说道。
塔吉特早前宣布了执行楼层的装修计划，以便高层领导“更好地管理团队，更快做出决策，做到透明及校正。”塔吉特CFO约翰•穆里根在一份给员工的备忘录中称：“我们誓要清除路障，优化决策过程，让塔吉特不那么官僚…..我们已经取得了实质进步。”
值得注意的是，“执行委员会”也改名为“领导团队”，“因为整个塔吉特都需要更具有‘领导力’而少些‘委员会’。”穆里根在同一份备忘录中说道。
执行团队专属楼层已完成装修。新环境更加开放，执行人员在空间位置上更接近，会议室是玻璃墙的。还有社会化媒体指挥中心，店铺陈列了几百个新商品，并展示它们的价格、设计和产品背后的灵感等信息。
随着假日季到来和应对数据泄露方法出台一年，琼斯说“我们决不会宣称胜利”，而业务是在往正确的方向前进。

美国塔吉特百货公司在数据泄露事件中重振

推荐