售后维修中心？这么想，就太小看小狗了

熊帅 2014-11-06 00:00

最近，低调的小狗电器终于高调一把。15日，它不仅破天荒在北京盘古七星大酒店召开了品牌的首次对外新闻发布会，直指家...

最近，低调的小狗电器终于高调一把。15日，它不仅破天荒在北京盘古七星大酒店召开了品牌的首次对外新闻发布会，直指家电行业长久存在的维修痼疾，高调宣布推出无条件免修服务中心——嗨修。
按照小狗电器创始人檀冲的说法，无论消费者何时购买的小狗产品，只要在国家规定的三包期范围内，无论是因产品质量问题还是用户使用不当造成的任何故障，都可以无条件全免费让厂家维修，产品往返厂家的快递费由厂家承担。
“小狗推出‘嗨修’是在倒逼产业链精工作业，如果产品品质不经过严格的控制，维修的速度和财务的数据不经过长时间的测试，是不敢这样做的。”小狗电器创始人檀冲在发布会上如此表示。
对于小狗电器无条件全免费的做法，雕爷牛腩创始人雕爷似乎敬佩不已，在现场不禁发出“最终颠覆格力的不会是小米，而是小狗”这样的论断。
言论一出，震惊整个家电行业，大家对“嗨修”的评价褒贬不一。一些业内人士认为，如果单纯从一场品牌策划宣传出发，那小狗电器此次的高调活动无疑是成功的，但是离“颠覆”家电行业的目标还路途甚远，甚至有人好不避讳挖苦道，“且看小狗被庞大维修费用的压死，一个售后维修中心，没有什么可以骄傲的！”
有人不看好，同样也有人支持。从家电行业发展情况来看，售后服务一直是块短板，而伴随着国家对家电三包服务的严管和市场竞争愈加激烈，售后服务维修这一块，必定将成为各个家电品牌重视的问题，而对于消费者而言，哪个品牌做的好，哪家公司更有口碑，肯定就会选择知名度更高、服务更好的那一家公司。所以，小狗电器在这个时候推出“嗨修”，某种程度上，已经抢占了发展的先机。

另外，与传统的家电维修体系不一样，小狗电器引用了“逆向物流”的概念，借助互联网的思维来彻底根治家电售后维修的各种问题。比如，小狗电器与顺丰物流合作，通过内部ＥＲＰ系统与顺丰物流系统对接，然后将上门取件信息发送到离用户最近的快递员手机终端，快递员联系用户上门取件，机器通过逆向物流回到小狗位于北京总部的“嗨修”—中央维修仓，并进入“嗨修”—中央维修中心检修。最终，修好的产品通过正向物流再次回到用户手中，同时小狗的中央维修中心也将消费者的信息记录下来，形成一个庞大的家电消费数据库。

由此，如果只是把“嗨修”当作一个普通的售后维修中心，那就大大的错了。对于小狗电器而言，建立一个与消费者更加紧密的大数据中心，实现对行业和大环境的更早、更全、更快的反应，这才是企业发展的最大目的。在这中间，“嗨修”只是第一步，接下来其扮演的角色将远不只一个维修服务而已。

售后维修中心？这么想，就太小看小狗了

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