中国传媒大学播音主持艺术学院副教授 北京市语言协会朗诵研究会理事、副秘书长 王明军

王明军：大家好，很高兴有机会和大家交流一下我们沟通的一些艺术。我得到这个任务时间很紧张，只允许一个小时时间。但是沟通讲起来确实非常的庞杂，包括很多方面。我今天给大家讲几个问题。
第一个是关于沟通的基本认识。第二个沟通的重要基础。第三个沟通前提能力，先具备什么能力才能更好的交往。最后一点着重谈几个沟通的层次的事例和方法的问题。
沟通几方面，人际，团队，公共沟通，我们谈人和人交谈，团队沟通中比较难的是怎么批评。最后讲公共沟通，比如当中公众演讲，以这三种养式为例分析。
沟通对于我们生活中是很常见，我们经常说这个事情需要好好沟通，或者和客户和领导，和亲人和孩子。什么叫沟通？这个认识很重要，沟通是人们分享信息感情和思想的任何过程，这个定义我们大家了解就可以。我们应该明确几个问题。
首先沟通是一种分享过程，不是自己宣泄和满足的过程。我们一些人习惯在台上和别人讲话自己过瘾算，不管别人的反应。
第二个是沟通是任何的过程，包括很多方面。今天这个题目叫做语言沟通，只是非常小的部分。我们沟通时候有时候是服装，一个眼神，环境布置，包括体态和所有的动作都是沟通形式。
还一点沟通是一个过程，把沟通变成目的有问题。像很多家长上需要和孩子好好沟通一下，或者和孩子坐下来好好沟通，或者老板和同志说我们俩沟通一下，这个时候说明有问题，沟通也许是和孩子一起成长一起玩，或者在团队共同工作分享喜悦的时候建立起来的，沟通是一个过程，不要当成一个结果来做。
沟通的要素，不难理解，首先一定有信息含义在，说这个东西有内容有信息。还有一个是渠道方法，这个方法是多样的。另外沟通中一定有噪音，大家不要追求100%的效果，沟通中一定会有噪音，这个噪音大家不要简单理解为就是声音，不是的，是我对你解释的误解，文化差别，内心需求不一样，成长环境不同，审美差异，甚至诉求点不一样，这个世界上永远存在着这种障碍，大家别想他一定完全懂我，这是很难的。大知道信息落实到具体行为已经不容易了。
最后一点是环境，我们营造什么样的沟通环境是我们非常重要的能力。我会多讲一点。
沟通的原则大家了解一下就可以。在我们沟通中要遵循这几个原则。
1、交互持续的原则。就是我说你听，我说你听是一致的。
2、角色限定原则，我们一定弄清楚自己的身份。领导再好也要知道那是老板，不要忘形。
3、真实坦诚原则，这个不难理解。
4、虑他道德原则，我们在生活中碰到一些人他们议论别人隐私，心理袒露过程中一定要注意不要伤害别人，不要说别人。有的时候我们经常在很多场合看到这样的场景。比如大家在飞机上或者火车上甚至在地铁和公交车上。你们发现一个现象，只要同志在一起，中国一个习惯越是好朋友越不要冷场，大家说一天都休一会，我们这个工作不是上课就是配音，要不是朗诵什么的，我下班以后不爱说话了。我经常和学生和同志说，少说。很多人在公交车上朋友和同志一定聊天才显得气氛融洽。另外什么时候我们能做到不说话，没必要非人为营造一种，恐怕是一种进步。
5、有效结果原则。我们沟通一定要有目的。
沟通的种类，我讲了实际来说沟通很多种类。
首先一个很成功是自身沟通很好的人，比如我们写日记和别人聊天很大程度是了解自己。这个不多讲。
第二是人际沟通，我们明白了和具体人说话，这是人类最基本沟通模式。
接下来是公共沟通，最后是跨文化沟通。
我今天进人际沟通。
了解了沟通这些问题之后，现在来讲一个重要的问题倾听，很多人认为沟通是说，我认为重要的是听。太多人尤其年轻人说话是自我的，我是传媒大学播音专业的，尤其我们播音的人，永远自己说高兴算。很多时候很多人说和为了满足自己，现在开始我们做到让自己嘴巴休息一下，多关注耳朵是非常好的。这不光让你在生活中招人欢迎，更重要的是我们学会语言沟通的重要前提要学会倾听很追求。
今天下午开始你们想能不能坚持不说“我”这个字，不行的。非说不可的时候能不能换成说我们。
我曾经一次专业课上，我说从现在开始不许说“我”，很多孩子不会说话了。现在很多孩子不说我，叫自己的名字，现在很多孩子这样称呼自己，不把自己当外人，很难受的事。
什么叫倾听？倾听一定要做出反应，人在心不在是不行。倾听的方式有以下三大类。
第一侧重于情感的倾听，我们对孩子，对爱人。比如在座的有恋爱或者热恋中的青年人，我们打电话一两个小时，第二天醒了之后不知道说什么。这是侧重于情感。
第二侧重于行动的倾听，比如部队命令或者老板交代的任务，甚至是非常具体的工作。
第三侧重于内容的倾听，我们很多时候是这样，比如课堂，有时候课堂倾听，比如此时此刻倾听没有必要情感，没有具体行动，不会说干嘛。但是很大程度侧重于内容，讲什么事，有哪些启发。
我们在倾听中容易出现的问题各位可以仔细看一看。大家看我们和人交流中，倾听中会不会有这样的问题，比如说我们急于知道结果，所以没有认真去听出来别人话中的过程和含义，这是很重要。
我们在倾听时候自己讲话欲望太强烈，我们训练主持人现场采访，我们这是一个非常重要的原则，自己少说话。我们有很多不好的主持人，或者说不成功主持人，经常出现这样的情况。主持人请嘉宾，他说一大堆，到嘉宾的时候，嘉宾说对，这样很好，那请嘉宾来干嘛。
还有一种情况下是急于回应，或者精力不集中。大家采访时候有一些记者采访有问题，采访经常急于回应，比如别人问问题之后，一边听别人内容，一边想下一个问题时候，会出现一个问题，这种是大忌，大家有机会采访别人时候一定注意，第一话筒不能离手，很多刚入行年轻朋友碰到一些采访对象很激动，把话筒抓过来了，你死活不能松手，有人印象不好，你一松手完蛋了。你这个时候想把话筒拿过来不礼貌。第二是不要急于回应，这是很业余的表现。
下面这些问题大家不难理解，比如说下意识的抵制，心有杂念等等。
下面给大家两分钟时间，各位测试一下，看各位倾听能力怎么样。我给各位测试，你们答是或不是就行，看看你们做对几个，后面是测试的标准。来测试一下自己的倾听能力。是就记，不是就过去。
大家看到这些以后，我们来简单评判一下，在座同志应该在9个才是良好的倾听者，如果7个左右很快高少，恐怕要注意，太自我了。这是个问题。
这是关于倾听的问题。
我们培养自己的沟通能力，有时候沟通是一种能力，有指标要训练的，通过专业学习和训练可以更好沟通，或者有更强的沟通能力。沟通有两个重要前提，一个是情商，第二是吸引力。
第一个情商，实际上不会控制自己的人很难合作，从另外角度也是情商低的表现，还要认知他人情绪能力。
第二吸引力，包括以下方面，第一方面是身体吸引，这点非常重要。比如穿的服装，饰品很漂亮，哪怕发势都是吸引。这是物质层面的。从这个角度不要怕，让自己越有魅力的人应该越注意。我有一个美丽心灵就可以了这个时代没有了。不要我是什么人处处看，平什么处处看。我们首先应该先在包装上吸引他。接下来是可以从中获益，有时候比如我让你有所见识，所有人在和我们交往是功利的，不是你是贪图荣华富贵，有时候在你身上有所得，所谓人往高处走，本身就叫功利。还有从你身上找到相似性，比如我们一个学校的校友。比如我们共同经历过一件事，比如一起当兵，哪怕我们不是在一个部队里，但是我们两容易有话题说。从这个角度我们应该让自己生活丰富一些，见多识广的人容易和人交谈。我们在生活中遇到人，不一定好看，但是和什么人都可以聊。因为他都见识过。
我一次参加一个高校的会议，领导带队到井冈山，北京中国过旅一个老总亲自出马带着导游，我们队里什么人才都有，老总50多岁，男的，他特别有本事，他和所有方方面面人聊得民主欢，但是不迎合，因为他都见过。比如我们代表团有研究生有研究化学的，有研究植物的，导游都能聊起来。还有一个女博士研究植物多样性，因为这个专业研究走遍中国山山水水，导游在什么地方可以和他有话说，这个导游非常有魅力。谈到我们领域滔滔不绝，但能不能和所有人迎合。重要的是他可以迅速在你身上找到相似性，我们能不能和别人建立相似性。因为我们现在没有大的动荡，我们怎么和人建立沟通和相似。
还有一点寻找互补和差距，比如我们俩本来不一样，知识学历构成让我有所得产生互补，这个不多讲。
我们下面来谈几种具体的沟通行为。恐怕是我们不可避免的，所有人在当下社会生活要做的几件事。
到现在为止，刚才说的是对沟通基本认识，下面进行几种类型分析和方法研讨。首先谈人际沟通中的交谈。我们每天要和人说话，人际沟通不是在大众场合，也许是私下，也许一两个人也许几个人，范围比较小。这些交谈中应该注意什么问题。
第一个问题要想办法让人记住你。一个重要前提，能不能设计一个方式让人很快记住你的名字。别人不会马上记住我们的名字，我们能不能在和别人介绍时候，上来应该让人记住我的名字。如果你的名字有特别的含义，非常的奇怪，别人也许记住，我们名字怎么设计，大家可以做这个工作。比如说利用谐音比如利用双关，比如利用比喻，比如说我们可以通过解释，因为有时候中国的汉字有很多种音，所以最起码要求介绍名字一定知道这个名字怎么写。咱们应该尽量让人明确，这是第一层要求。
第二层要求让人家对我们名字有明确记忆，你们自己设计。我曾经给中国银行班上课，我说你们设计一下，说大家好，我姓万，叫万兆亿，让我一下记住了。这个名字和数字有关，能不能从其他方面解释你的名字。你们回去想办法去设计，可以用谐音相关的或者比较的。比如和某一个明星差一个字，或者爸爸妈妈叫这个名字的喻义。比如有人叫晨曦，早上初生的太阳。
第二交谈中有忌讳的，真的要顾忌一下。首先交谈中的忌讳两类话，第一类是我们不该说的话，比如违反道德违反法律的，或者淫秽的。更多是后悔的话，不是不该说，说完后悔，不说就好了。这是我们要注意的忌讳。包括疏忽性的错误，比如人家姓张，你张嘴叫小王特别不舒服，如果不知道叫什么，先叫那谁，用其他方式听人家叫，或者看牌子或者什么方式。有本事的人特别聪明在这，有很多成功人，他这方面能力特别好。比如演员李奇，我们有时候演配音，我配很多电视片，电视剧里我们在一起配音，李奇来看我，说谢谢大家，他自己写本书，前几年写的。我们说每人送大家一本书，我们在那聊天，就一个下午十几分钟，拿这本书给我们每一个人签名，他给我书写王老师，我看到挺满足的，为什么？他一定从别人称呼中知道的，他是有心人，让我对他印象很好。他的书我看了，内容记不太清，出来混真得有本事。他在北京这么多年不容易。
你们千万不要不知道张嘴叫人错误。
不要直接说攻击性的话，不要过渡和严苛的批评，解释或者透露太多也是一个问题。
我们和别人交谈主要从这5个方面，一开始是创始阶段，相互介绍认识。第二阶段是实验阶段，相互了解，第三是加强阶段，第四是融合，最后是盟约阶段。
构成良好交谈关系一定要有承担和义务，良好的人迹关系一定相互有义务的，还有一点一定有对话的权利，可以形成平等交流权利，包括我们生活中方方面面，包括两个青年男女谈恋爱，你们觉得成不成可以看出来，或者长不长久，他们能不能达到承担义务，第二是对话与权利。只是一味奉献对爱情是最大的伤害。现在好多年轻人爱情中有这样的问题。很多年轻人这样，我天天和大学生在一起，包括很多人什么事做给自己看。
下面谈团队沟通之批评，批评总是难免的，批评有不好和好的批评，我们作为团队参与者应该克服和避免不好的批评，哪怕今天听完聊这个去想想。比如对自己不了解的事情变成情绪的宣泄。微博中的标签化符号化，情绪化，有一次开研讨会探讨，微博很大程度是情绪化，因为他不知道，他马上情绪来了，也许他的情绪是自己狗和别人狗打架，他开始大骂，这不利于公民沥青社会建设。微博有时候变成情绪宣泄的地方，要求媒体人，尤其教育者，教育者天生一个使命，不是迎合，天生应该是感觉到疼痛。
在这个时候我们应该知道，这些媒体问题，很大问题是情绪化碎片化，有时候有标签。
第二个是我们和别人交往中出现问题，在一些团队里，如果身份和场景没有到当众时候尽量不当众，有话下面说。我们经常说当众教子，背后说妻，你要下面说，不要批评，要不孩子会自卑。
还有一点很重要，也的同志经常发牢骚，他们说可以，你不可以，因为你是我的好朋友。亲密的人别人对你诉求不一样，还有情绪化批评，没有建设意见的批评，这些不难理解。
什么是好的批评？这些都是，能够具体准确提问题，并且提出改进意见的批评，表达关心的批评，体现尊重对方意见的批评，这些都是好的批评。道理讲起来都容易做起来不容易。
批评中还一个重要的态度问题，我们研究者分成两种态度，生活中也有，一个防御的态度，一种支持性态度。我们主张和别人交往尤其批评时候应该是支持性的态度。支持性态度和防御性态度在具体表现上对比不一样，比如说我们尽量不去主观评价，而去客观描述，客观描述是对别人支持，不要只说这个事没做好，太不上心了。大家注意我们领导经常说，你太不上心，这是主观描述，不要主观评价，不要过分定性。包括很多家长对孩子这样说话的，非常不好。
我们能不能由主观评价变成客观描述。第二我们批评中能不能以解决问题为出发点，而不是显示我的控制能力。尤其领导对下属批评。
第三能不能让人觉得是自杀性的，而不是显示我的操纵。表示平等关系，不是表现优越感，是开放的话语，不是确定的。
比如看这样的话，什么叫防御性的沟通，员工迟到了，老板对他的批评，这是典型防御性的，你迟到一个小时，如果还想在这工作要准时。生活中很多领导和老板说过这样的话，如果想怎么样，必须怎么样。这种是控制和优越性。员工解释了，汽车坏了，这不迟到的理由。表现出我们的一种评价，你应该打个电话控制评价。包括后面的话，必须8点到，做不到不要去工作。
下面是支持性的例子，我们来对比上面例子看，你迟到一个小时发生什么事，你迟到一个小时是客观的描述，然后说我的车坏了，没有带手机吗，这是评价，后面说如果大家都不来我担心我们工作完不成，你应该有别的办法通知我，这是解决问题的方法。这些话别人都可以接受的。
我们例子就看到这。
下面讲最后一个公共沟通的演讲与宣讲，我们在座每个人都会有这样的机会在大庭广众下说话，无论从事传媒，比如说播音员，主持人，还是从事广告与客户交往或者宣讲我们广告创意，我们无法避免在大众场合面对多人的公开讲话，我们叫演讲与宣讲。
这个时候有很多问题，我参加过无数各个层次的社会演讲比赛当评委，我快看吐了，对中国演讲有一个深恶痛绝的认识，已经朗诵化，形式化，甚至是背诵化，很多人演讲不看人的。已经把演讲变成一种表演，这是对演讲极大的误解。甚至一些教育机构，上来说演讲是表演加讲话，是错误的。演讲的演是三国演义的演，就是源远流长从头说，不是表演加讲话，各位判断一个东西是不是艺术有一个判断是不是可以孤独的。
审美是允许孤独的，但是演讲是不可以的，从这点来看，电影艺术，电视不完全是。我们回家看电视有没有关灯看，没有。电视和广播是伴随性的。
演讲是不可以孤独的，广播和电视不要上来当成艺术，它是伴随的，是传播活动，本质上就是向公众抒发情感，传递信息，以感召听众为目的的社会实践活动。
我们说几个关于演讲的问题，首先选择题目我们应该从哪些方面入手？应该注意这几个问题。大家公司老板要你们演讲，或者在座有参加演讲比赛从以下方面准备题目，比如时代气息时尚气息，第二适合要求，有的放矢，第三一定讲自己熟悉的，第四注意场合，把握时间。
今天给我一个小时，我这门课在传媒大学上16周，我昨天专门摘得不能再摘了。
分析了解听众这个非常重要，请各位讲话前一定从以下方面知道什么场合和什么人说什么话，防止一厢情愿去传播。从以下方面探讨。
比如听你讲话人的知识层次结构，我在这次来之前，和组织方专门问过各位什么情况，这是我的一个习惯。希望各位有这样的习惯。
还有比如你受众大概人数，他们的年龄，性别，尤其是民族的忌讳，还有地域团体。
分析了解场合，什么传播方式，什么样的话筒。对于话筒最好使用范围是两拳，不要挡脸。对于话筒运用就两个环节，一个角度一个距离，45度就可以，距离两拳就可以。温总理用话筒有两个不好习惯，第一把话筒竖着拿，第二个用话筒的手打开着。 拿话筒不要拍不要围不要吹都是恶习。
组织材料怎么组织？要包括权威性材料，第二时政性材料，第三比较性的材料。
基本组织形式，第一按标题顺序，可以有时间顺序，有的标题是论点顺序。同时构架基本话语结构，可以按照时间顺序，比如今年去年未来预期，同时可以按照空间顺序，比如东北地区，中南地区，可以时空调查。按因果顺序，之所以产生这样的结果是因为以下几点。按问题方法步骤，我们用以下方法。按激励原则，这个不多讲。
我们常见的导言方式有几种：利用幽默，利用举例，提及偶然因素，展示题目的重要性，利用提问方式，使用自身的例子。
常见的结尾方式：概括主要思想，使用引语，鼓励听众采取行动。
如果你的演讲不能脱稿，到最后一定脱稿。如果你告诉大家要结束就要结束，别再补充。要有真正意义的结尾，不要光说谢谢大家。
几点注意事项，这是关于公众传播中大众沟通中对大家提的几点小建议。
第一尽量利用图表和道具。
我给学生开课，我要求学生展开演讲不可以说大话，我提的非常大，比如今天讲爱情与生活，我要求每个人用具体道具，这样话是高明的。一切优秀高明作品一定有具像的，引申到抽象思考，这才是好的创作。
第二把观众看成是一个人，并且把注意力放在他身上。什么叫把观众看成一个人，不是一直看着一个人说，这样太吓人。很多人为了照顾全场，说话像电风扇，在这说，之后在那说，所有人没觉得在看我，你的目光焦点实的不是虚的。在每一个区域里选择具体落实的焦点。我跟每一个地方交流选择这个人作为那块的焦点。我们千万不要虚的交流，比如看镜头一定看实眼神才是实的。
比如我们和人交流看哪？眼睛，就看眼睛可以吗？直接看眼睛只有两类人可以，第一警察，第二是爱人恋人。生活中这么盯着人看不舒服。看中庭，人脑袋分上中下，所谓标准脸，不是要求好看是标准，三庭一致，五眼平分，三庭是什么？上发髻眉毛是上庭，眉毛到鼻子是中庭，鼻子到下巴是下庭。要求脸宽度是5个眼睛。尤其重要是两眼距离是一只眼睛，不能多不能少。如果多了智商有问题。很多智障的人眼睛距离宽。如果两个眼睛距离小会觉得长得很纠结，老怀疑他对眼，其实不对眼。我们与人交往看中庭。
还有想象你在为认识的人演讲，口语话，说起来不要背，坚持训练。
最后说如何控制紧张，紧张是难免的。
首先要想控制紧张情绪对紧张的认识非常重要，请同志们有这样的思想，世界上没有不紧张的事和人，运动员在赛场上，科学家做实验，包括我们专心致志写作，高度注意会带来紧张。
克服紧张的方法，很多人有自己的方法，比如在后台瞎溜达，这是非常不科学的方法。我们做哪些准备？我们怎么样才能不紧张，首先充分准备，第二良好的心里暗示，非常重要。不要想杂了，不要想下面人不接受我。我们答辩时候紧张，因为觉得老师找茬，你们和比你们弱的人交往一定不紧张，如果答辩会觉得专家在挑刺，不一定，你是创作主题，你不说他永远不知道说什么。要有良好的心理暗示。
我们所有成功人案例都是良好的心理暗示。中国体操队运动员上场想什么？
他们很神奇。一年奥运会中国单杠摔了三，他们都想什么？马上该他了想什么，动作全部讲完开始想好事，身国旗，金牌拿了，房子到手，可以结婚了。越想越高兴。
08年奥运会最亏是程飞，就是想太多，跳一万次失误一次。李小鹏后空翻四周没有人再做了，这种人一般人站不住摔残了。站住了就是世界冠军。
全程贯注于演讲内容，很多上场往后散，你越等心里越不安，早说完踏踏实实听。
下面让自己舒适和熟悉，不要穿借来的衣服，或者说熟悉的环境，提前来看看现场。
最后要做有目的的动作，比如我们可以调节自己的呼吸和心率。我告诉大家一个非常管用的方法，我们在练声中，我们一直练一个啊的延长音，每天大家有机会去传媒大学每天早上很多人对着墙练“啊”，是练气息稳定性。你们在后台紧张，紧张主要是心跳，我们想一个办法，别的别干，就站这，看着墙上直线，就练“啊”，什么时候“啊”发得特别直就不紧张了。
有很多具体训练方法，时间关系不多说了。
最后有选择友善的面孔，你看愿意和你交往的人。出错和忘词是非常正常的，不要放大错误。比如我说错了，你不知道，别人不知道，谁知道你要说什么，最可怕的是这样，对不起，别人知道他说错了，哪怕你说第一句是第三句，谁知道。新闻联播里有结疤，错了就错了，绝对不吐舌头，一定注意错了就错了，死不承认，带过去就完了。你上台演讲没有人拿着稿子。
我一次演讲所有词忘了，我开始朗诵，别人不知道干嘛，但是完成了。
一年中央台一个军事频道战士演讲，小伙子忘了，敬了个军礼。太紧张太在意，不要当特别的事。
我们讲这么多，从人际到公众的，从自身到和别人的，希望和大家有其他机会交流，谢谢大家。